Mis reservas

Baleària, en colaboración con Banco Sabadell Consumer, te ofrece la posibilidad de financiar tus billetes de ferry, sin intereses, en un procedimiento 100% online, rápido y seguro. 

Para poder beneficiarte, tienes que cumplir con las siguientes condiciones: 

• La reserva tiene que ser realizada con una antelación igual o superior a 15 días a la fecha de viaje. 
• Para poder ser financiado, el importe mínimo de la reserva deberá ser de 200€.
• Se puede financiar cualquier reserva de cualquier ruta siempre y cuando el titular de la reserva cuente con un DNI o NIE oficial. 

En las rutas Península - Baleares e Interinsulares (excepto Ibiza - Formentera) tendrás que realizar el proceso de check in para poder obtener las tarjetas de embarque digitales. Este proceso se puede hacer 72 horas antes de tu viaje a través de Mis Reservas.

Si accedes al sistema y no puedes realizar el check in revisa los siguientes puntos: 

•  
  • No tengas la bonificación confirmada/familia numerosa. En estos casos tendrás que seguir el procedimiento habitual mostrando la documentación requerida en taquillas.
  • Tu reserva es de grupos
  • Alguna persona de tu reserva tenga movilidad reducida (PMR)
  • Tu reserva ha sido realizada a través de una agencia

A través del panel de autogestión web que encontrarás en el apartado Mis reservas en balearia.com, puedes gestionar tu reserva de ferry cómodamente, en cualquier sitio, en cualquier momento y gratis.

Entre los datos que puedes modificar encontrarás:

Cambiar datos de contacto: puedes cambiar el email y el teléfono.

Cambios en tu viaje: puedes cambiar las fechas de viaje y/o cambiar la hora de salida.

• Si con el cambio, el precio del billete es superior tendrás que abonar la diferencia
• Si tenías un código promocional, éste no aplicará a esa diferencia de precio

Gestionar pasajeros: puedes cambiar algunos datos personales de los pasajeros, cambiar de acomodación o añadir asistencia especial en cualquier momento (embarazadas, pasajero PMR, etcétera).

Gestionar mascotas: puedes añadir mascotas a tu reserva.

Gestionar vehículo: puedes modificar algunos datos de tu vehículo y/o añadir un vehículo si no lo tenías previamente en tu reserva.

Añadir servicios extra: puedes añadir extras a tu viaje como las comidas a bordo.

Para poder realizar estos cambios y modificaciones, pulsa sobre el botón Cambios y selecciona del desplegable aquello que quieras cambiar. 

El acceso a la zona de pre embarque para los viajeros de la ruta en ferry Algeciras - Ceuta y Algeciras - Tánger Med. solo será permitido a aquellos pasajeros con una reserva o tarjeta de embarque con fecha de viaje en las siguientes 24 horas.

Esta medida comunicada por la AUTORIDAD PORTUARIA BAHIA DE ALGECIRAS va a conllevar un control más exhaustivo en los accesos a las zonas restringidas de embarque, de acuerdo con lo definido en la Instrucción para la gestión del servicio de verificación de billetes y el control de los accesos de pasajeros y vehículos a las zonas restringidas de embarque de en las líneas marítimas regulares Algeciras-Ceuta y Algeciras-Tánger Med, en vigor desde el 27/02/23.

En este caso, se va a seguir el siguiente criterio de aceptación/rechazo, en función de la fecha de la reserva/tarjeta de embarque:

• Si la reserva/tarjeta de embarque está dentro de las próximas 24 horas se le permitirá el acceso
• Si la reserva/tarjeta de embarque está fuera de las próximas 24 horas, es decir es antiguo o de otro día, se le denegará el acceso y se le dirigirá hacia la EMA para que cambie el billete. “

En las rutas Península - Baleares e Interinsulares (excepto Ibiza - Formentera) tendrás que realizar el proceso de check in para poder obtener las tarjetas de embarque digitales. Este proceso se puede hacer 72 horas antes de tu viaje a través de Mis Reservas.

Cuándo realizar el check in sin selección de acomodación

El proceso de check in se realiza para poder obtener las tarjetas de embarque digitales: Cuanto realices una reserva, recibirás un email de confirmación SIN tus tarjetas de embarque digitales. Para obtenerlas tendrás que realizar el proceso de check in 72 horas de tu viaje. 

72 horas antes de tu viaje podrás entrar al apartado Mis Reservas y realizar el proceso de check in.

Te asignaremos tus butacas de manera automática. 

En caso de no hacer el check in recibirás las tarjetas de embarque desde 24 horas antes del viaje. 

Si has reservado con menos de 24 horas de antelación tu viaje, recibirás de forma automática tus tarjetas de embarque y no tendrás opción de seleccionar acomodación. 

Si no puedes realizar el check in, consulta este artículo. 

En las rutas Península - Baleares e Interinsulares (excepto Ibiza - Formentera) tendrás que realizar el proceso de check in para poder obtener las tarjetas de embarque digitales. Este proceso se puede hacer 72 horas antes de tu viaje a través de Mis Reservas.

Si viajas en los siguientes buques podrás elegir tu butaca y la de tus acompañantes: 

• Ramon Llull 
• Eleanor Roosevelt
• Margarita Salas

En caso de viajar en otro buque consulta el proceso de check in aquí.

Cuándo realizar el check in con selección de acomodación

El proceso de check in se realiza para poder obtener las tarjetas de embarque digitales: Cuanto realices una reserva, recibirás un email de confirmación SIN tus tarjetas de embarque digitales. Para obtenerlas tendrás que realizar el proceso de check in 72 horas de tu viaje. 

72 horas antes de tu viaje podrás entrar al apartado Mis Reservas y realizar el proceso de check in con selección de acomodación (siempre y cuando viajes en los buques antes mencionados). Verás un mapa del buque en el que viajes como este que adjuntamos y, solo tendrás que clicar sobre la acomodación deseada. 

Te asignaremos tus butacas de manera automática. No obstante, si deseas cambiar tu butaca podrás hacerlo aunque te informamos que algunas de las acomodaciones cuentan con un coste adicional que podrás ver clicando sobre la acomodación. 

En caso de no hacer el check in recibirás las tarjetas de embarque desde 24 horas antes del viaje. 

Si has reservado con menos de 24 horas de antelación tu viaje, recibirás de forma automática tus tarjetas de embarque y no tendrás opción de seleccionar acomodación. 

Si no puedes realizar el check in, consulta este artículo. 

Para disfrutar de este acuerdo, durante el proceso de reserva del vehículo en OK Mobility, en la página donde se seleccionan los Extras, aparece como un extra más que tienes la opción de añadir de manera gratuita.

En el momento de confirmación de la reserva se te enviará el bono por parte de OK Mobility.

Si tienes cualquier duda puedes contactar con ellos, nos vemos a bordo.

Hay muchas opciones de contacto, elije la que más te adapte a ti.

Recuerda, una vez que nos contactes por un canal, si vuelves a hacerlo por el mismo motivo por otro o el mismo canal puede que tu solicitud se retrase.

💻 Formulario web

Puedes resolver cualquier duda a través de este formulario web. Es para todo tipo de clientes, la resolución será rápida sin que tengas que estar esperando al teléfono.

💬 Chat

Contacta con nosotros a través del chat disponible en la web. Pincha sobre el icono que encontrarás en la parte inferior derecha y se desplegará el chat. 

🤳🏽 WhatsApp

Tan fácil como esto, nos mandas un WhatsApp y a través de la misma conversación resolveremos tus dudas.

📱 Redes Sociales

Si prefieres escribirnos por mensaje privado por Twitter o Facebook también estaremos disponibles para ti.

☎️ Teléfono

Si prefieres llamarnos por teléfono, puedes hacerlo al 912 660 215. Recuerda que la espera puede ser superior al resto de canales.

Si has perdido la tarjeta de embarque o necesitas solicitar otra, lo podrás hacer automáticamente a través de nuestra web. Solo tienes que seguir estos pasos:

1. Dirígete al apartado Mis Reservas de nuestra web.
2. Ten a mano el localizador de tu reserva y el DNI o documento de identidad que utilizaste en tu reserva.
3. Una vez dentro, dirígete al apartado de Tarjetas de Embarque, que encontrarás en la parte superior derecha de la página
4. Haz clic y selecciona el método por el que quieres recibir tu tarjeta de embarque.

Recuerda que con la tarjeta de embarque y tu documento de identidad puedes ir directamente al embarque sin pasar por taquillas.

Más información sobre las tarjetas de embarque digitales aquí. 

Accediendo al apartado Mis Reservas de la web, podrás visualizar los datos de tu viaje, mejorarlo añadiendo servicios extra y ver tus tarjetas de embarque. 

Además, gracias al servicio de autogestión podrás realizar cambios incluidos en tu tarifa, en cualquier momento, y desde cualquier lugar. 

Si tienes una reserva y necesitas modificar la fecha en la que viajarás, puedes hacerlo fácilmente, dirígete al apartado de Mis Reservas de nuestra web, recuerda tener tu DNI/NIF y tu localizador a mano.

Una vez hayas accedido, dirígete al apartado de Cambios, que encontrarás en el menú que se despliega en el lateral izquierdo de la página, ahora sólo tendrás que señalar las fechas deseadas.

📍 Importante

Todas las tarifas y ofertas “mini” permiten realizar hasta 2 cambios de fecha y/o hora de viaje sin penalización. A partir del tercer cambio se penalizará cada cambio con 20€ por reserva más el posible incremento de tarifa si la hubiere siempre y cuando se haga el cambio antes de 2 horas previas a la fecha/hora salida del viaje inicialmente contratado.

La Tarifa completa y “reducida” permiten cambios sin penalización pero sí podría haber incremento de tarifa de una fecha a otra, siempre y cuando se realicen antes de 2 horas previas a la fecha/hora salida del viaje inicialmente contratado.

Podrás dirigirte al embarque directamente, sin pasar por taquillas, tendrás que tener preparada esta documentación para embarcar;

Documentación necesaria en todas las rutas:

1. Documento de identificación (DNI, NIE, Pasaporte) debe ser el original y estar en vigor.

2. Tarjeta de embarque (puedes llevarla impresa o en formato digital).

• Los menores de 14 años que no dispongan de documento de identificación podrán llevar el Libro de Familia o el certificado del Registro Civil. Además, deberán viajar siempre acompañados, bien de alguno de sus progenitores o del tutor legal. Si le acompaña otra persona será imprescindible la presentación de un consentimiento del tutor o progenitor/a, además de la documentación mencionada antes.

Documentación extra en las rutas a Marruecos:

Si vas a viajar a Marruecos todos los integrantes de la reserva deberéis presentar el pasaporte en vigor, si tu país lo requiere también necesitarás un visado. Consulta aquí los países que no requieren de visado.

Para poder acceder a Marruecos será necesario cumplimentar este documento que puedes imprimir y entregar durante la travesía al personal policial marroquí que encontrarás a bordo del buque. ¡No lo olvides!

Documentación extra en las rutas a Argelia:

Si vas a viajar a Argelia todos los integrantes de la reserva deberéis presentar el pasaporte en vigor, si tu país lo requiere también necesitarás un visado, además deberás contar con un billete de ida y otro de vuelta. Todos los países deben presentar visado excepto la mayoría de los países árabes. (Consulta con tu embajada o consulado de Argelia más cercano).

En estos casos deberás pasar por Taquillas de la terminal marítima antes de embarcar, acreditando tu condición con el documento acreditativo original y en vigor:

• Para recoger la tarjeta de embarque porque tienes algún descuento que acreditar (Carné joven, jubilado, militares, familia numerosa).

• Para acreditar que eres residente si no se ha podido validar telemáticamente durante el proceso de reserva y te ha dado error (sistema SARA).

RECUERDA: puedes ir días antes del embarque, así evitarás colas y tener que ir con más antelación que la del embarque.

Si necesitas pedir una factura, solo tendrás que rellenar nuestro formulario y el departamento de facturación te la enviará en un breve plazo de tiempo.

PASO 1: Selecciona que tipo de cliente eres (Particular, Agencia o Empresa):

 PASO 2: Selecciona Facturación y Solicitar Factura en Motivo de la solicitud:

PASO 3: Sigue rellenando el formulario con Datos Personales, Datos de La Reserva y Datos de Facturación para que podamos encontrar tu reserva y preparar tu factura de la forma más rápida.

Disfruta de una mejor experiencia cuidando el medio ambiente con las tarjetas de embarque digitales. Además, con ellas, no es necesario pasar por taquilla. ¡Puedes subir al barco directamente!

¿Qué es la tarjeta de embarque digital?

Es el documento que recibes al realizar la reserva vía email en PDF o WhatsAPP y que contiene información sobre tu viaje y el QR que escanearemos al embarcar. 🤳🏽 Podrás guardarlas en el monedero digital o wallet de tu teléfono móvil sin necesidad de imprimirlas.

¿Cuándo y cómo las recibo?

• Rutas Península - Baleares o Interinsulares (excepto Ibiza - Formentera) NO recibirás las tarjetas de embarque en el momento de la reserva ya que 72 horas antes de tu viaje deberás realizar el check in para obtenerlas. 

📌 Viajes en el fast ferry Ramón Llull, Eleanor Roosevelt y Margarita Salas

Si viajas en estos buques, recibirás un mail de confirmación que no incluirá las tarjetas de embarque. 72 horas antes de tu viaje recibirás un mail para que hagas el proceso de check in online CON posibilidad de seleccionar donde te quieres sentar dentro de tu acomodación. Más información sobre el proceso aquí.

📌 Resto de ferries y fast ferries

Si viajas en cualquier otro buque que no sea de los antes mencionados, el proceso es el mismo. Recibirás un mail de confirmación que no incluirá las tarjetas de embarque. 72 horas antes de tu viaje recibirás un mail para que hagas el proceso de check in online SIN posibilidad de seleccionar donde te quieres sentar dentro de tu acomodación. Más información sobre el proceso aquí. 

• Ibiza - Formentera y resto de rutas nacionales

Al realizar una reserva recibirás un email de confirmación con tus tarjetas de embarque adjuntas. También las recibirás vía WhatsApp si así nos lo has indicado.

• Rutas internacionales 

En las reservas para las rutas internacionales no recibirás tarjetas de embarque digitales. Tendrás que acudir a la taquilla para poder sacar las tarjetas de embarque. 

¿Cuándo no las recibirás?
No recibirás las tarjeras de embarque digitales en los siguientes supuestos:

• Familia numerosa que viaje por primera vez o en un plazo superior a seis meses entre un viaje y otro.
• Cuando no hemos podido validar tu bonificación.
• Ofertas en las que se indique en las condiciones.

Casos especiales

Si has hecho tu reserva a través de una agencia o eres una agencia, las tarjetas de embarque digitales llegarán automáticamente al pasajero, sin necesidad de realizar el check in. 

Si tu reserva está realizada a través del departamento de Grupos, recibirás las tarjetas de embarque digitales directamente, sin necesidad de realizar el check in. Si no las recibes puedes ponerte en contacto con tu agente de grupos. 

Si has perdido la tarjeta de embarque o quieres volver a solicitarla, puedes consultar aquí cómo hacerlo.

Si quieres cancelar la reserva y tu tarifa lo permite, podrás contactar con nosotros a través de nuestros canales de contacto.

💻 Formulario web ⭐(la mejor opción para este tipo de consulta)

Puedes resolver cualquier duda a través de este formulario web. Es para todo tipo de clientes, la resolución será rápida sin que tengas que estar esperando al teléfono.

💬 Chat

Desde nuestra web podrás hablar con nosotros a través del chat.

🤳🏽 WhatsApp

Tan fácil como esto, nos mandas un WhatsApp y a través de la misma conversación resolveremos tus dudas.

📱 Redes Sociales

Si prefieres escribirnos por mensaje privado por Twitter o Facebook también estaremos disponibles para ti.

☎️ Teléfono

Si prefieres llamarnos por teléfono, puedes hacerlo al 912660215. Recuerda que la espera puede ser superior al resto de canales.

Si la dirección de correo electrónico proporcionada durante la reserva no es la correcta, es posible que no hayas recibido la confirmación de compra ni la tarjeta de embarque.

¡No te preocupes! puedes acceder a la sección Mis Reservas en el sitio web para descargar tus tarjetas de embarque desde allí.

Las reservas contienen información personal sensible y valoramos profundamente tu privacidad.

Si el error en la dirección de correo electrónico es, por ejemplo, un dígito o una letra incorrecta, podemos corregirlo por ti. En caso contrario, te recomendamos que ingreses a la sección Mis Reservas para que puedas gestionarlo por ti mismo.

Para la comodidad de nuestros clientes el sistema de reserva de Baleària está integrado en el sistema telemático SARA del Ministerio de Fomento, que permite comprobar si como residente comunitario en Baleares, Ceuta o Melilla cumples con los requisitos para obtener la bonificación por residencia.

• Si la comprobación es positiva, puedes hacer la facturación online y sólo debes mostrar en el embarque un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o NIE/Pasaporte (ciudadanos extranjeros). Los menores de un año residentes no necesitan presentar el certificado de residencia.

• Si la comprobación es negativa, debes sacar tu tarjeta de embarque en la taquilla presentando un certificado de residente original y en vigor si eres español, y en el caso de ser extranjero miembro de la Union Europea deberás presentar también el Certificado de registro de ciudadano de la Unión para tener derecho a la bonificación. Además, debes presentar un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI de tu país/Pasaporte (ciudadanos extranjeros).

Recuerda que el certificado de residencia caduca a los 6 meses.

En caso de tener que acudir a taquillas, recuerda que puedes ir antes del día de embarque para evitar tener que ir con mayor antelación al embarque mismo.

Residentes no comunitarios de larga duración o permanentes:

• Certificado de residente (Anexo I real decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007)
• Permiso de residencia en vigor (para ciudadanos nacionales de terceros países que sean residentes de larga duración. En la tarjeta de residente deberá indicarse expresamente que el ciudadano es extranjero de LARGA DURACION o PERMANENTE)

Ciudadanos nacionales de terceros países que son familiares de residentes:

• Certificado de residente en vigor emitido por el ayuntamiento (que se ajuste al modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007)
• Fotocopia de la tarjeta de régimen comunitario en vigor emitido por el Ministerio del Interior denominado Familiar Comunitario, en cuyo dorso figuran los datos del familiar al cual esta vinculado y el cual debe ser residente miembro en la U.E.

Si eres Familia numerosa y quieres beneficiarte del descuento que proporciona Baleària, deberás presentar en taquillas una de las siguientes documentaciones para obtener tus tarjetas de embarque:

• Título de Familia Numerosa original y en vigor (emitido por la administración española)
• Carné individual de cada pasajero original y en vigor donde conste: categoría del título, nombre del pasajero y vigencia/caducidad. Debe ser legible.

Esta documentación debe incluir los siguientes datos:

• Número de título
• Categoría
• Datos de los miembros
• Expedición
• Caducidad
• Logo de la provincia o sello.

Recuerda puedes hacerlo el mismo día del embarque o puedes ir antes para no tener que acudir con más antelación el día del embarque.

Para viajar a Marruecos deberás presentar el pasaporte. Además en algunos casos y según el país de origen, deberás obtener un visado.

Puedes consultar en la Embajada del Reino de Marruecos si para tu país de origen es necesario un visado para acceder al país. 

Desde Balearia, conectamos España con Argelia a través de las rutas  Barcelona - Argel, València - argel , València - Orán y València - Mostaganem.

Por favor, para viajar en estas rutas preséntese en el puerto 5 horas antes de la salida para poder pasar todos los controles fronterizos.

Dado que se trata de una travesía internacional, cada pasajero debe estar provisto de su PASAPORTE y de la documentación necesaria para realizar este viaje (billete de reserva).

Le recordamos que si no se presenta al embarque, se aplicará una penalización y una re-tarificación sobre su billete, en la moneda de compra.

Le deseamos un agradable viaje.

 

No ofrecemos el servicio de prereserva.