Mis reservas

Te damos más libertad en el momento de tu check-in online:  selecciona tu butaca y la de tus compañeros de viaje. Así, conseguirás tus tarjetas de embarque definitivas unas horas antes del viaje.

UN MAR DE VENTAJAS

• Elije la butaca que prefieras sobre plano (ventana, pasillo...)
• Mejora tu viaje eligiendo acomodación o servicios extras
• Embarca sabiendo dónde te vas a sentar tú y los tuyos

¿Cuándo puedo hacerlo?

72 horas antes del viaje podrás realizar el check-in.*

Al realiza tu reserva recibirás mail de confirmación y cuando te avisemos (mail 72h antes del viaje), podrás hacer el check-in y descargarte tus tarjetas de embarque.

¿Por qué no me deja hacer el check-in?

Puede que no puedas hacer el check-in en caso que:

• • No tengas la bonificación confirmada/familia numerosa. En estos casos tendrás que seguir el procedimiento habitual mostrando la documentación requerida en taquillas.
  • Tu reserva es de grupos
  • Alguna persona de tu reserva tenga movilidad reducida (PMR)
  • Tu reserva ha sido realizada a través de una agencia

*En caso de no hacer el check-in recibirás las tarjetas de embarque desde 24 horas antes del embarque.

Para disfrutar de este acuerdo, durante el proceso de reserva del vehículo en OK Mobility, en la página donde se seleccionan los Extras, aparece como un extra más que tienes la opción de añadir de manera gratuita.

En el momento de confirmación de la reserva se te enviará el bono por parte de OK Mobility.

Si tienes cualquier duda puedes contactar con ellos, nos vemos a bordo.

¿Necesitas nuestra ayuda?

Hay muchas opciones de contacto, elije la que más te adapte a ti.

Recuerda, una vez nos contactes por un canal, si vuelves a hacerlo por el mismo motivo por otro o el mismo canal puede que tu solicitud se retrase.

💻 Formulario web

Puedes resolver cualquier duda a través de este formulario web. Es para todo tipo de clientes, la resolución será rápida sin que tengas que estar esperando al teléfono.

💬 Chat

Desde nuestra web podrás hablar con nosotros a través del chat.

🤳🏽 WhatsApp

Tan fácil como esto, nos mandas un WhatsApp y a través de la misma conversación resolveremos tus dudas.

📱 Redes Sociales

Si prefieres escribirnos por mensaje privado por Twitter o Facebook también estaremos disponibles para ti.

☎️ Teléfono

Si prefieres llamarnos por teléfono, puedes hacerlo al 912660215. Recuerda que la espera puede ser superior al resto de canales.

Si has perdido la tarjeta de embarque o necesitas solicitar otra, lo podrás hacer automáticamente a través de nuestra web ¡Es muy sencillo! solo tienes que seguir estos pasos:

Dirígete al apartado Mis Reservas de nuestra web. Ten a mano el localizador de tu reserva y el DNI o documento de identidad que utilizaste en tu reserva.

Una vez hayas accedido a Mis Reservas, dirígete al apartado de Tarjetas de Embarque, que encontrarás en la parte superior derecha de la página, haz click y selecciona el método por el que quieres recibir tu tarjeta de embarque.

Recuerda que con la tarjeta de embarque y tu documento de identidad puedes ir directamente al embarque sin pasar por taquillas.

Si tienes una reserva y necesitas modificar la fecha en la que viajarás, puedes hacerlo fácilmente, dirígete al apartado de Mis Reservas de nuestra web, recuerda tener tu DNI/NIF y tu localizador a mano.

Una vez hayas accedido, dirígete al apartado de Cambios, que encontrarás en el menú que se despliega en el lateral izquierdo de la página, ahora sólo tendrás que señalar las fechas deseadas.

Recuerda que:

Todas las tarifas y Ofertas “mini” permiten cambios de fecha/hora de viaje con penalización de 20€/reserva más el posible incremento de tarifa si la hubiere siempre y cuando se haga el cambio antes de 2 hrs previas a la fecha/hora salida del viaje inicialmente contratado.  La Tarifa completa y “reducida” permiten cambios sin penalización de 20€ pero sí podría haber incremento de tarifa de una fecha a otra, siempre y cuando se realicen antes de 2 hrs previas a la fecha/hora salida del viaje inicialmente contratado.

Podrás dirigirte al embarque directamente, sin pasar por taquillas, tendrás que tener preparada esta documentación para embarcar;

Documentación necesaria en todas las rutas:

1. Documento de identificación (DNI, NIE, Pasaporte) debe ser el original y estar en vigor.

2. Tarjeta de embarque (puedes llevarla impresa o en formato digital).

• Los menores de 14 años que no dispongan de documento de identificación podrán llevar el Libro de Familia o el certificado del Registro Civil. Además, deberán viajar siempre acompañados, bien de alguno de sus progenitores o del tutor legal. Si le acompaña otra persona será imprescindible la presentación de un consentimiento del tutor o progenitor/a, además de la documentación mencionada antes.

Documentación extra en las rutas a Marruecos:

Si vas a viajar a Marruecos todos los integrantes de la reserva deberéis presentar el pasaporte en vigor, si tu país lo requiere también necesitarás un visado. Consulta aquí los países que no requieren de visado.

Documentación extra en las rutas a Argelia:

Si vas a viajar a Argelia todos los integrantes de la reserva deberéis presentar el pasaporte en vigor, si tu país lo requiere también necesitarás un visado, además deberás contar con un billete de ida y otro de vuelta. Todos los países deben presentar visado excepto la mayoría de los países árabes. (Consulta con tu embajada o consulado de Argelia más cercano).

En estos casos deberás pasar por Taquillas de la terminal marítima antes de embarcar, acreditando tu condición con el documento acreditativo original y en vigor:

• Para recoger la tarjeta de embarque porque tienes algún descuento que acreditar (Carné joven, jubilado, militares, familia numerosa).

• Para acreditar que eres residente si no se ha podido validar telemáticamente durante el proceso de reserva y te ha dado error (sistema SARA).

RECUERDA: puedes ir días antes del embarque, así evitarás colas y tener que ir con más antelación que la del embarque.

Si necesitas pedir una factura, solo tendrás que rellenar nuestro formulario y el departamento de facturación te la enviará en un breve plazo de tiempo.

PASO 1: Selecciona que tipo de cliente eres (Particular, Agencia o Empresa):

 PASO 2: Selecciona Facturación y Solicitar Factura en Motivo de la solicitud:

PASO 3: Sigue rellenando el formulario con Datos Personales, Datos de La Reserva y Datos de Facturación para que podamos encontrar tu reserva y preparar tu factura de la forma más rápida.

Disfruta de una mejor experiencia cuidando el medio ambiente con las tarjetas de embarque digitales. Además, con ellas, no es necesario pasar por taquilla. ¡Puedes subir al ferry directamente!

¿Qué es?

Es el documento que recibes al realizar la reserva y que contiene información sobre tu viaje y el QR que escanearemos al embarcar. 🤳🏽 Podrás guardarlas en el monedero digital o wallet de tu teléfono móvil sin necesidad de imprimirlas.

¿Cuándo y cómo las recibo?

Al realizar una reserva recibirás un email de confirmación con tus tarjetas de embarque. También las recibirás vía WhatsApp si así nos lo has indicado.

Si has perdido la tarjeta de embarque o quieres volver a solicitarla, puedes consultar aquí cómo hacerlo.

¿Cuándo no las recibirás?

• Familia numerosa que viaje por primera vez o en un plazo superior a seis meses entre un viaje y otro.

• Cuando no hemos podido validar tu bonificación.

• Ofertas en las que se indique en las condiciones.

Si quieres cancelar la reserva y tu tarifa lo permite, podrás contactar con nosotros a través de nuestros canales de contacto.

💻 Formulario web ⭐(la mejor opción para este tipo de consulta)

Puedes resolver cualquier duda a través de este formulario web. Es para todo tipo de clientes, la resolución será rápida sin que tengas que estar esperando al teléfono.

💬 Chat

Desde nuestra web podrás hablar con nosotros a través del chat.

🤳🏽 WhatsApp

Tan fácil como esto, nos mandas un WhatsApp y a través de la misma conversación resolveremos tus dudas.

📱 Redes Sociales

Si prefieres escribirnos por mensaje privado por Twitter o Facebook también estaremos disponibles para ti.

☎️ Teléfono

Si prefieres llamarnos por teléfono, puedes hacerlo al 912660215. Recuerda que la espera puede ser superior al resto de canales.

Si el correo que ha introducido al realizar la reserva no es el correcto no habrás recibido la confirmación de compra ni la tarjeta de embarque

¡No te preocupes! puedes contactar con nosotros para modificarlo y recibir la documentación a través nuestros canales de contacto.

💻 Formulario web

Puedes resolver cualquier duda a través de este formulario web. Es para todo tipo de clientes, la resolución será rápida sin que tengas que estar esperando al teléfono.

💬 Chat

Desde nuestra web podrás hablar con nosotros a través del chat.

Para la comodidad de nuestros clientes el sistema de reserva de Baleària está integrado en el sistema telemático SARA del Ministerio de Fomento, que permite comprobar si como residente comunitario en Baleares, Ceuta o Melilla cumples con los requisitos para obtener la bonificación por residencia.

• Si la comprobación es positiva, puedes hacer la facturación online y sólo debes mostrar en el embarque un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o NIE/Pasaporte (ciudadanos extranjeros). Los menores de un año residentes no necesitan presentar el certificado de residencia.

• Si la comprobación es negativa, debes sacar tu tarjeta de embarque en la taquilla presentando un certificado de residente original y en vigor si eres español, y en el caso de ser extranjero miembro de la Union Europea deberás presentar también el Certificado de registro de ciudadano de la Unión para tener derecho a la bonificación. Además, debes presentar un documento identificativo original y en vigor: DNI (ciudadanos españoles excepto menores de 14 años) o DNI de tu país/Pasaporte (ciudadanos extranjeros).

Recuerda que el certificado de residencia caduca a los 6 meses.

En caso de tener que acudir a taquillas, recuerda que puedes ir antes del día de embarque para evitar tener que ir con mayor antelación al embarque mismo.

Residentes no comunitarios de larga duración o permanentes:

• Certificado de residente (Anexo I real decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007)
• Permiso de residencia en vigor (para ciudadanos nacionales de terceros países que sean residentes de larga duración. En la tarjeta de residente deberá indicarse expresamente que el ciudadano es extranjero de LARGA DURACION o PERMANENTE)

Ciudadanos nacionales de terceros países que son familiares de residentes:

• Certificado de residente en vigor emitido por el ayuntamiento (que se ajuste al modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, modificado por el Real Decreto 1340/2007)
• Fotocopia de la tarjeta de régimen comunitario en vigor emitido por el Ministerio del Interior denominado Familiar Comunitario, en cuyo dorso figuran los datos del familiar al cual esta vinculado y el cual debe ser residente miembro en la U.E.

Deberás presentar el pasaporte. Además en algunos casos y según el país de origen, deberás obtener un visado.

No ofrecemos el servicio de prereserva.