Cancelaciones e incidencias.

Por causas ajenas a Baleària se cancelan las salidas del buque Martín y Soler.

Procesaremos todas las anulaciones con la devolución de la reserva, ya que no se podrá gestionar ningún cambio de buque.

Lamentamos las molestias que pueda causar y tenemos a su servicio nuestros departamentos de atención al cliente.

Aquí la información de las salidas canceladas:

*Si su reserva inicial se pagó en efectivo, para proceder a la devolución necesitamos el número de cuenta del titular de la reserva pinchando aquí.

• BONO: para disfrutarlo en tu próximo viaje (entre el 50% y el 100% del precio de tu servicio afectado), en el caso de solicitarlo perderás el derecho a la indemnización, lo recibirás por correo electrónico. PIDE TU BONO AQUÍ.
• INDEMNIZACIÓN parcial del 25% al 50% del precio de tu billete según el retraso en la hora de llegada a tu destino final
  • 25% de indemnización
    • Una hora en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas
    • Dos horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas
    • Tres horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas
    • Seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a 24 horas
  • 50% de indemnización
    • Dos horas en el caso de viajes programados de duración igual o inferior a cuatro horas
    • Cuatro horas en el caso de viajes programados de duración superior a cuatro horas, pero igual o inferior a ocho horas
    • Seis horas en el caso de viajes programados de duración superior a ocho horas, pero igual o inferior a 24 horas
    • Doce horas en el caso de un viaje programado de duración superior a 24 horas

Pide tu indemnización AQUÍ

Para informarnos de un cobro duplicado y solicitar la devolución, rellana nuestro formulario y el departamento de de atención al cliente realizará la devolución un breve plazo de tiempo.

PASO 1: Selecciona que tipo de cliente eres (Particular, Agencia o Empresa):

PASO 2: Selecciona Reclamaciones y Cobro duplicado en Motivo de la Solicitud:

PASO 3: Sigue rellenando el formulario con Datos Personales, Datos de La Reserva y Su Consulta para que podamos encontrar tu reserva y preparar tu devolución de la forma más rápida.

Se trata de la contratación de una póliza que cubre tanto la ida como la vuelta. Además, también incluye el vehículo en caso de accidente o avería, puedes consultar las condiciones aquí.

El importe del seguro es el 4.36% del importe del billete una vez aplicados los cargos por emisión y las bonificaciones.

Debes contratar el seguro antes que la reserva esté confirmada y pagada.

La compañía con la que se contrata este seguro es ERGO, a la que debes reclamar el reembolso del billete en caso de anulación (toda la información la encontrarás en la póliza que recibes con el billete).

Si tu viaje ha sufrido una incidencia por razones meteorológicas, operativas o técnicas, siempre te ofrecemos las alternativas disponibles, independientemente de tu tarifa:

• Cambiar el puerto de salida u origen, siempre cercano al original.

• Cambiar el horario desde el mismo puerto o uno cercano.

• Cambiar tu reserva según te convenga.

*En cancelaciones por causas meteorológicas adversas o fuerza mayor (sin alternativa de viaje) se ofrece cambio de billete gratuito o devolución íntegra. Y si la cancelación no es por causas meteorológicas y precisa noche de hotel, deberás contactar la delegación para que te expliquen condiciones y gestión.