Cancelaciones e incidencias.

Si has perdido la tarjeta de embarque o necesitas solicitar otra, lo podrás hacer automáticamente a través de nuestra web ¡Es muy sencillo! solo tienes que seguir estos pasos:

 

Paso 1: Dirígete al apartado Mis reservas de nuestra web. Ten a mano el localizador de tu reserva y el DNI de cualquier integrante de la reserva.

 

Paso 2:  Selecciona tarjeta de embarque en el menú vertical y pulsa Hacer check-in.

 

Paso 3: Puedes elegir entre imprimir tu tarjeta de embarque en PDF, recibirla al correo electrónico del responsable de la reserva o recibirla en el móvil en formato digital (por SMS, o por whatsapp si has dado el consentimiento para ello).

 

Recuerda que con la tarjeta de embarque y tu documento de identidad puedes ir directamente al embarque sin pasar por taquillas.

Para informarnos de un cobro duplicado y solicitar la devolución, rellana nuestro formulario y el departamento de de atención al cliente realizará la devolución un breve plazo de tiempo.

PASO 1: Selecciona que tipo de cliente eres (Particular, Agencia o Empresa):

 

PASO 2: Selecciona Reclamaciones y Cobro duplicado en Motivo de la Solicitud:

 

PASO 3: Sigue rellenando el formulario con Datos Personales, Datos de La Reserva y Su Consulta para que podamos encontrar tu reserva y preparar tu devolución de la forma más rápida.

si has solicitado una compensación y no estas conforme con la misma, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del formulario y estudiarán tu caso de forma personalizada.

 

PASO 1: Selecciona que tipo de cliente eres (Particular, Agencia o Empresa):

 

PASO 2: Selecciona Reclamaciones y Disconformidad con compensación en Motivo de la Solicitud:

 

PASO 3: Sigue rellenando el formulario con Datos Personales, Datos de La Reserva y Su consulta para que podamos estudiar tu caso de la forma más rápida.

 

Una vez aprobada la devolución no tendrás que hacer nada más, recibirás la devolución en un plazo de entre 10 y 15 días.

Para informarnos de que has perdido un objeto a bordo de un buque, rellana nuestro formulario y el departamento de de atención al cliente le informará si lo hemos encontrado y le indicará el proceso de recogida.

 

 

 

 

Se trata de la contratación de una póliza que cubre tanto la ida como la vuelta. Además, también incluye el vehículo en caso de accidente o avería, puedes consultar las condiciones aquí.

El importe del seguro es el 4% del importe del billete una vez aplicados los cargos por emisión y las bonificaciones. Debes contratar el seguro antes que la reserva esté confirmada y pagada.

Si tu viaje ha sufrido una incidencia por razones meteorológicas, operativas o técnicas, siempre te ofrecemos las alternativas disponibles, independientemente de tu tarifa:

• Cambiar el puerto de salida u origen, siempre cercano al original.
• Cambiar el horario desde el mismo puerto o uno cercano.
• Cambiar tu reserva según te convenga.

 En cancelaciones por causas meteorológicas adversas o fuerza mayor (sin alternativa de viaje) se ofrece cambio de billete gratuito o devolución íntegra. Y si la cancelación no es por causas meteorológicas y precisa noche de hotel, deberás contactar la delegación para que te expliquen condiciones y gestión.

 

Recuerda que:

• Es muy importante que, al hacer la reserva nos indiques tu número de teléfono móvil que solo usaremos para informarte de este tipo de situaciones. Si lo incluiste, habrás recibido un SMS donde te indicamos qué ha pasado y qué alternativa concreta tienes o cómo proceder.
• Si has comprado a través de una agencia de viajes, asegúrese que indican tu número de teléfono y no el suyo para que recibas los avisos si cambia tu viaje.
• Puede que esto lleve consigo un cambio de acomodación o de duración del viaje (si implica viajar en una acomodación inferior o un viaje de mayor, el cambio será compensado).