Cambios motivados por ti
Si necesitas hacer un cambio en tu reserva, puedes hacerlo fácilmente a través de los canales seguros que ponemos a tu disposición:
- A través del sistema de autogestión, en el apartado Mis Reservas de la web.
- Acudiendo a una de las taquillas físicas de Baleària
- Llamando a nuestro centro de atención al cliente.
Cambios motivados por Baleària
Si Baleària tiene que realizar algún cambio sobre tu reserva, por cualquier motivo (estado del mar, cambio de buque, cambio de salida, ...) un agente autorizado de Baleària te llamará para comunicarte el cambio.
Siendo así, en ningún caso el agente podrá pedirte que realices transacciones económicas a través del teléfono, ni mandándote SMS o WhatsApps con enlaces a pasarelas de pago. Asimismo, tampoco te pedirá datos personales ni bancarios.
Si el cambio requiere de algún coste adicional, te avisaremos para que nos tu conformidad y se procederá a cargar el coste en el mismo método de pago y datos que hayas usado en el momento de tu reserva.
Estas son medidas que ponemos a tu servicio para evitar el phising, un tipo de fraude por el cual el estafador suplanta la identidad de las empresas para, a través del envío de correos electrónicos o mensajes de texto estafar a los usuarios.