Mes réservations

Désormais vous pouvez sélectionner votre siège et celui de vos compagnons de voyage, nous vous laissons toute liberté lors de votre enregistrement en ligne. De cette façon, vous obtiendrez vos dernières cartes d'embarquement quelques heures avant le voyage.

UN MER D'AVANTAGES

• Choisissez le siège que vous préférez sur le plan (hublot, couloir...)
• Améliorez votre voyage en choisissant un hébergement ou des services supplémentaires
• Embarquez en sachant où vous et votre famille allez vous asseoir

Quand puis-je le faire ?

Vous pouvez vous enregistrer 72 heures avant le voyage.*

Lorsque vous effectuez votre réservation, vous recevez un e-mail de confirmation et lorsque nous vous en informons (mail 72 heures avant le voyage), vous pouvez vous enregistrer et télécharger vos cartes d'embarquement.

Pourquoi ne me laisse-t-il pas m'enregistrer ?

Vous ne pourrez peut-être pas vous enregistrer si :

• Ne pas avoir le bonus confirmé/famille nombreuse. Dans ces cas, vous devrez suivre la procédure habituelle en présentant la documentation requise à la billetterie.
• Votre réservation est pour les groupes
• Votre réservation a un PMR
• Réservation faite par l'agence

*Si vous ne vous enregistrez pas, vous recevrez les cartes d'embarquement 24 heures avant l'embarquement.

Pour profiter de cet accord, lors du processus de réservation du véhicule chez OK Mobility, sur la page des Extras, vous pourrez sélectionner l'option comme "extra supplémentaire" gratuit.

Au moment de la confirmation de la réservation, le bon vous sera envoyé par OK Mobility.

Si vous avez des questions, contacter directement l'entreprise, rendez-vous à bord.

Avez vous besoin de notre aide?

Il existe de nombreuses options de contact, choisissez celle qui vous convient le mieux.
N'oubliez pas qu'une fois que vous nous avez contactés via un canal, si vous le faites à nouveau pour la même raison via un autre ou le même canal, votre demande peut être retardée.

💻 Formulaire Web

Vous pouvez répondre à toutes vos questions via ce formulaire Web. C'est pour tous les types de clients, la résolution sera rapide sans que vous ayez à attendre au téléphone.

💬 Chatter

À partir de notre site Web, vous pouvez nous parler par chat.

🤳🏽 WhatsApp

Aussi simple que cela, vous nous envoyez un WhatsApp et à travers la même conversation, nous résoudrons vos doutes.

📱Réseaux Sociaux

Si vous préférez nous envoyer un message privé sur Twitter ou Facebook, nous serons également à votre disposition.

☎️Téléphone

Si vous préférez nous appeler par téléphone, vous pouvez le faire au 0034-912660215. N'oubliez pas que l'attente peut être plus longue que le reste des canaux.

Si vous avez perdu votre carte d'embarquement ou si vous avez besoin d'en demander une autre, vous pouvez le faire automatiquement via notre site web. C'est très simple ! Il vous suffit de suivre ces étapes :

Rendez-vous dans la section Mes Réservations sur notre site web. Ayez à portée de main votre code de réservation et votre carte d'identité ou document d'identification que vous avez utilisés lors de votre réservation.

Une fois que vous avez accédé à Mes Réservations, rendez-vous dans la section Cartes d'embarquement, que vous trouverez en haut à droite de la page. Cliquez dessus et sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement.

N'oubliez pas qu'avec votre carte d'embarquement et votre pièce d'identité, vous pouvez vous rendre directement à l'embarquement sans passer par les guichets.

Si vous avez une réservation et avez besoin de modifier les données dans lesquelles vous voyagerez, vous pouvez facilement l'ajouter à l'appartement de Votre réservation sur notre site, n'oubliez pas d'avoir votre DNI/NIF et votre localisateur avec moi.

Si vous y avez accès, rendez-vous dans l'appartement de modification, que vous trouverez dans le menu qui s'affiche à droite de la page, pour ceux qui ont accès aux dates souhaitées.

Rappelle-toi que:

Tous les tarifs et Offres « mini » autorisent les modifications de la date/heure du voyage avec une pénalité de 20 €/réservation plus l'éventuelle augmentation du tarif, à condition que la modification soit effectuée avant 2 heures avant la date/heure de départ du voyage initialement contracté. Les Tarifs pleins et "réduits" autorisent les modifications sans pénalité de 20 €, mais il peut y avoir une majoration du tarif d'une date à l'autre, à condition qu'elles soient effectuées avant 2 heures avant la date/heure de départ du voyage initialement contracté.

You can go directly to boarding, without going through the ticket office, you will have to have this documentation ready to board;

Vous pouvez aller directement à l'embarquement, sans passer par nos guichets, en étant muni de la documentation nécessaire pour embarquer;

Documentation nécessaire sur toutes les liaisons:

1. Pièce d'identité (CNI, NIE, passeport) originale et en cours de validité.

2. Carte d'embarquement (imprimée sur papier ou en format numérique).

• Pour les mineurs de moins de 14 ans ne disposant pas de leurs propres pièces d'identité, le livret de famille ou le certificat d'état civil peut être présenté. De plus, ils doivent voyager toujours accompagnés d'un parent ou de leur tuteur légal. S'ils sont accompagnés d'une autre personne, le document attestant du consentement des parents ou du tuteur doit être obligatoirement présenté, en plus des documents indiqués précédemment.

Documentation supplémentaire sur les liaisons vers le Maroc:

Si vous voyagez à destination du Maroc : votre passeport et ceux de tous les membres de la réservation doivent être en cours de validité; de plus, si votre pays l'exige, vous aurez également besoin d'un visa. Merci de consulter ici la liste des pays exigeant un visa.

Documentation supplémentaire sur les liaisons vers l'Algérie:

Si vous voyagez à destination de l'Algérie : votre passeport et ceux de tous les membres de la réservation doivent être en cours de validité, en plus d'un visa et de disposer d'un billet aller-retour. Tous les pays doivent présenter des visas à l'exception de la majorité des pays arabes. (Merci de consulter votre ambassade ou consulat d'Algérie le plus proche).

Avant l'embarquement, vous devez vous rendre à nos guichets de la gare maritime uniquement dans les cas suivants:

• Si vous devez accréditer l'application d'une réduction avant d'obtenir votre carte d'embarquement (Carte Jeune, retraités, militaires avec accord et montrant le TIM, familles nombreuses).

• Pour démontrer que vous êtes bien résident (uniquement en cas de résultat négatif du système gouvernemental Sara).

N'OUBLIEZ PAS : vous pouvez partir plusieurs jours avant l'embarquement, vous éviterez ainsi les files d'attente et le fait d'avoir à partir plus tôt que l'embarquement.

Si vous avez besoin d'une facture, il vous suffit de remplir ce formulaire et notre département de facturation vous l'enverra dans les plus brefs délais.

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise):

ÉTAPE 2: Sélectionnez Facturation et Je veux demander une facture dans Motif de la demande:

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et  es Données de facturation pour que nous puissions localiser votre réservation et émettre rapidement votre facture.

Bénéficiez d’une meilleure expérience tout en contribuant à la préservation de l’environnement grâce aux cartes d’embarquement numériques. De plus, grâce à ces cartes numériques, il n’est plus nécessaire de se présenter aux guichets. Vous pouvez accéder directement à bord du ferry ! 

De quoi s’agit-il ?

Il s’agit du document que vous recevez en effectuant votre réservation et qui contient les informations relatives à votre voyage et le code QR que nos agents scanneront lors de votre embarquement. 🤳🏽Vous pouvez les garder à tout moment dans votre porte-feuille mobile ou wallet de votre téléphone portable sans avoir à les imprimer.

Quand et comment vais-je les recevoir ?

Au terme de votre réservation, vous allez recevoir un courriel de confirmation contenant vos cartes d’embarquement. De plus, nous vous les enverrons sur WhatsApp si vous nous l’avez demandé.

Si vous avez perdu la carte d'embarquement ou que souhaitez la demander à nouveau, merci de voir ici  comment le faire.

Les cas dans lesquels les cartes d’embarquement ne vous sont pas envoyées sont les suivants : 

• Famille nombreuse voyageant pour la première fois, ou si plus de six mois se sont écoulés depuis le dernier voyage. 

• Si nous n’avons pas pu valider votre tarif réduit. 

• Dans le cas de promotions l’indiquant dans les conditions spécifiques. 

Si vous souhaitez annuler la réservation et si votre tarif le permet, vous pouvez nous contacter via nos canaux de communication.

💻 Formulaire en ligne ⭐ (la meilleure option pour ce type de demande)

Vous pouvez résoudre toutes vos questions via ce formulaire en ligne. Il est destiné à tous types de clients et la résolution sera rapide, sans avoir à attendre au téléphone.

💬 Chat

Depuis notre site web, vous pouvez nous contacter via le chat.

🤳🏽 WhatsApp

Aussi simple que cela, envoyez-nous un message WhatsApp et nous répondrons à vos questions dans la même conversation.

📱 Réseaux Sociaux

Si vous préférez nous contacter en message privé sur Twitter ou Facebook, nous serons également disponibles pour vous.

☎️ Téléphone

Si vous préférez nous appeler, vous pouvez le faire au 912660215. Veuillez noter que l'attente peut être plus longue que pour les autres canaux.

Si vous avez besoin d'un justificatif de voyage, vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire, et notre Service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais : 

ÉTAPE 1 : Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise) : 

ÉTAPE 2 : Sélectionnez Mes réservations et Demander un justificatif de voyage dans Motif de la demande : 

ÉTAPE 3 : Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande.

Si l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de la réservation n'est pas correcte, vous n'aurez pas reçu la confirmation d'achat ni la carte d'embarquement.

Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez nous contacter pour le modifier et recevoir la documentation via nos canaux de contact.

💻 Formulaire en ligne

Vous pouvez résoudre toutes vos questions via ce formulaire en ligne. Il est disponible pour tous les types de clients, la résolution sera rapide, vous n'aurez pas à attendre au téléphone.

💬 Chat

Depuis notre site web, vous pourrez discuter avec nous via le chat.

Pour offrir un service plus pratique à nos clients, le système de réservation Baleària est intégré au système télématique SARA du ministère de l'Équipement, qui permet de vérifier si, en tant que résident communautaire des Îles Baléares, de Ceuta ou de Melilla, vous remplissez les conditions pour appliquer la réduction de résident.

• Si le résultat de la vérification est positif, vous pouvez vous enregistrer en ligne et, pour embarquer, il vous suffira de présenter une pièce d'identité originale en cours de validité : DNI (citoyens espagnols, à l'exception des mineurs de moins de 14 ans) ou carte d’identité/passeport (citoyens étrangers). La présentation d'un certificat de résidence n'est pas demandée pour les bébés de moins d'un an dont les parents sont résidents. 
• Si le résultat de la vérification est négatif, vous pourrez obtenir votre carte d'embarquement auprès de nos guichets, en présentant un certificat de résidence original en cours de validité, si vous êtes espagnol, et dans le cas d'être un membre étranger de l'Union européenne, vous devez également présenter le certificat d'enregistrement de citoyen de l'Union pour avoir droit à la réduction. De plus, vous devez présenter une pièce d'identité originale et valide : DNI (citoyens espagnols sauf les moins de 14 ans) ou carte d’identité/passeport (citoyens étrangers).

N'oubliez pas que le certificat de résidence expire après 6 mois.

Si vous devez vous rendre au guichet, rappelez-vous que vous pouvez vous présenter avant le jour de l'embarquement pour éviter d'avoir à vous présenter avant l'embarquement.

Si vous êtes résident non-communautaire de Formentera et que vous souhaitez obtenir la réduction qui vous revient sur la liaison Ibiza-Formentera, rendez-vous à nous quichets en présentant la documentation requise dans chaque cas:

•   Si la Carte de résident étranger indique le domicile à Formentera:
  • Photocopie du NIE / du permis de résidence en cours de validité. 
• Si la Carte de résident étranger n'indique pas le domicile à Formentera:
  • Certificat d'inscription de domicile délivré par le Conseil de Formentera. 
  • Photocopie du NIE / du permis de résidence / de la CNI étrangère ou du passeport, en cours de validité.

Si vous êtes résident non-communautaire de Formentera et que vous souhaitez obtenir la réduction qui vous revient sur la liaison Ibiza-Formentera, rendez-vous à nos guichets en présentant la documentation requise dans chaque cas:

• Si la Carte de résident étranger indique le domicile à Formentera:
  • Photocopie du NIE / du permis de résidence en cours de validité. 

• Si la Carte de résident étranger n'indique pas le domicile à Formentera:
  • Certificat d'inscription de domicile délivré par le Conseil de Formentera. 
  • Photocopie du NIE / du permis de résidence / de la CNI étrangère ou du passeport, en cours de validité.

Vous devez présenter le passeport. De plus, dans certains cas, et en fonction du pays d'origine, un visa doit être obtenu. 

 Pays dont les citoyens N'ONT PAS besoin de visa pour voyager au Royaume du Maroc :