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Si vous voyagez à destination du Maroc : votre passeport et ceux de tous les membres de la réservation doivent être en cours de validité; de plus, si votre pays l'exige, vous aurez également besoin d'un visa. Merci de consulter ici la liste des pays exigeant un visa.
Documentation supplémentaire sur les liaisons vers l'Algérie.
Si vous voyagez à destination de l'Algérie : votre passeport et ceux de tous les membres de la réservation doivent être en cours de validité, en plus d'un visa et de disposer d'un billet aller-retour. Tous les pays doivent présenter des visas à l'exception de la majorité des pays arabes. (Merci de consulter votre ambassade ou consulat d'Algérie le plus proche).
Avant l'embarquement, vous devez vous rendre à nos guichets de la gare maritime uniquement dans les cas suivants: :
En ce qui concerne les bagages, vous devez garder à l'esprit qu'il n'est pas nécessaire d'enregistrer les valises ou les bagages à main.
Si vous partez sans véhicule, vous pouvez transporter un maximum de bagages que vous pouvez embarquer par vous-même, sans l'aide et en une seule fois.
Une fois à bord, vous pourrez laisser vos affaires dans les coffres des salons passagers, qui resteront ouverts tout au long du trajet.
Nous vous recommandons d'emporter vos objets de valeur avec vous. Baleària n'est pas responsable du vol ou de la perte des bagages ou effets personnels des passagers.
Si vous devez voyager avec plus de bagages que ce qui est autorisé, nous vous offrons la possibilité de le faire via le site Web de DHL. Vous devez louer ce service avant le départ du voyage et directement via le site internet (cela ne se fait pas depuis la billetterie ou le centre d'appels).
En cas de voyage avec votre propre véhicule, vos bagages voyagent à l'intérieur de votre voiture.
Si vous devez voyager avec plus de bagages que ce qui est autorisé, nous vous offrons la possibilité de la faire via le site Web de DHL.
Vous devez louer ce service avant le départ du voyage et directement via le site internet (cela ne se fait pas depuis la billetterie ou le centre d'appels).
Si vous avez besoin d'une facture, il vous suffit de remplir ce formulaire et notre département de facturation vous l'enverra dans les plus brefs délais.
ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise):
ÉTAPE 2: Sélectionnez Facturation et Je veux demander une facture dans Motif de la demande:
ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et es Données de facturation pour que nous puissions localiser votre réservation et émettre rapidement votre facture.
Nous avons maintenant intégré WhatsApp afin que nos clients puissent recevoir leurs cartes d'embarquement ou d'autres notifications liées à leur voyage.
Si vous souhaitez bénéficier de ce service, lors de votre réservation, dans la section Avis, sélectionnez pour recevoir les cartes d'embarquement par WhatsApp:
Si vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement et des notifications pour de futurs voyages par WhatsApp, il vous suffira d'enregistrer votre numéro de téléphone. Vérifiez ici.
Vous devriez recevoir le WhatsApp au moment où le TE est émis, si vous ne le recevez pas, assurez-vous que toutes vos données et votre numéro de téléphone sont corrects, sinon contactez-nous.
N'oubliez pas que via WhatsApp, vous ne recevrez aucun type d'informations commerciales.
* Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir des informations via WhatsApp, il vous suffit de vous désinscrire via ce lien, et nous supprimerons votre numéro de téléphone de la liste "approuvé".
Le checkin n'est pas nécessaire. Vous pouvez embarquer directement avec la carte d'embarquement que nous vous avons envoyée lors de la réservation.
Si vous avez perdu la carte d'embarquement ou que souhaitez la demander à nouveau, merci de voir ici comment le faire.
Si vous voulez annuler une réservation, vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire et notre Service clientèle traitera votre dossier dans les plus brefs délais.
ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise):
ÉTAPE 2: Sélectionnez Mes réservations et Je veux annuler dans Motif de la demande:
ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et votre demande.
N'oubliez pas que le remboursement du montant de votre réservation dépendra du type de tarif choisi et de la souscription ou non de l'assurance annulation.
Si vous avez besoin d'un justificatif de voyage, vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire, et notre Service clientèle vous contactera dans les plus brefs délais :
ÉTAPE 1 : Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise) :
ÉTAPE 2 : Sélectionnez Mes réservations et Demander un justificatif de voyage dans Motif de la demande :
ÉTAPE 3 : Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande.
Si l'adresse mail que vous avez saisie en réservant n'est pas la bonne, vous n'aurez pas reçu la confirmation d'achat ni la carte d'embarquement. Mais ne vous inquiétez pas! Vous pouvez nous contacter pour la modifier et recevoir toute la documentation, en remplissant ce formularie et notre service clienèle traitera votre dossier dans les plus brefs délais.
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ÉTAPE 2: Sélectionnez Mes réservations et Je veux annuler dans Motif de la demande:
ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande.
Pour offrir un service plus pratique à nos clients, le système de réservation Baleària est intégré au système télématique SARA du ministère de l'Équipement, qui permet de vérifier si, en tant que résident communautaire des Îles Baléares, de Ceuta ou de Melilla, vous remplissez les conditions pour appliquer la réduction de résident.
Si vous êtes résident non-communautaire de Formentera et que vous souhaitez obtenir la réduction qui vous revient sur la liaison Ibiza-Formentera, rendez-vous à nous quichets en présentant la documentation requise dans chaque cas:
Si vous êtes résident non-communautaire de Formentera et que vous souhaitez obtenir la réduction qui vous revient sur la liaison Ibiza-Formentera, rendez-vous à nos guichets en présentant la documentation requise dans chaque cas:
Si vous êtes une famille nombreuse et que vous souhaitez profiter de la réduction offerte par Baleària, merci de présenter à nos guichets :
Vous devez présenter le passeport. De plus, dans certains cas, et en fonction du pays d'origine, un visa doit être obtenu.
Pays dont les citoyens N'ONT PAS besoin de visa pour voyager au Royaume du Maroc :
Pour voyager en Algérie, comme pour voyager dans tout pays hors de la Communauté européenne, vous avez besoin des pièces suivantes:
Pour demander un visa ou vérifier s'il est nécessaire, contactez le consulat d'Algérie de votre pays.
La modification du prénom du passager n'est pas autorisée.