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N'oubliez pas que vous pouvez laisser toute question en remplissant notre formulaire de service client, cliquez ici pour accéder au formulaire.

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Nos horaires de service téléphonique:

• Du lundi au vendredi de 9h00 à 20h30
• Les samedis de 9h00 à 19h00
• Dimanches et jours fériés de 10h00 à 19h00

En ce qui concerne les bagages, vous devez garder à l'esprit qu'il n'est pas nécessaire d'enregistrer les valises ou les bagages à main.

Si vous partez sans véhicule, vous pouvez transporter un maximum de bagages que vous pouvez embarquer par vous-même, sans l'aide et en une seule fois.

Une fois à bord, vous pourrez laisser vos affaires dans les coffres des salons passagers, qui resteront ouverts tout au long du trajet.

Nous vous recommandons d'emporter vos objets de valeur avec vous. Baleària n'est pas responsable du vol ou de la perte des bagages ou effets personnels des passagers.

Si vous devez voyager avec plus de bagages que ce qui est autorisé, nous vous offrons la possibilité de le faire via le site Web de DHL. Vous devez louer ce service avant le départ du voyage et directement via le site internet (cela ne se fait pas depuis la billetterie ou le centre d'appels).

En cas de voyage avec votre propre véhicule, vos bagages voyagent à l'intérieur de votre voiture.

Si vous avez besoin d'une facture, il vous suffit de remplir ce formulaire et notre département de facturation vous l'enverra dans les plus brefs délais.

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise):

ÉTAPE 2: Sélectionnez Facturation et Je veux demander une facture dans Motif de la demande:

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et  es Données de facturation pour que nous puissions localiser votre réservation et émettre rapidement votre facture.

Nous avons maintenant intégré WhatsApp afin que nos clients puissent recevoir leurs cartes d'embarquement ou d'autres notifications liées à leur voyage.

Si vous souhaitez bénéficier de ce service, lors de votre réservation, dans la section Avis, sélectionnez pour recevoir les cartes d'embarquement par WhatsApp:

Si vous souhaitez recevoir votre carte d'embarquement et des notifications pour de futurs voyages par WhatsApp, il vous suffira d'enregistrer votre numéro de téléphone. Vérifiez ici.

Vous devriez recevoir le WhatsApp au moment où le TE est émis, si vous ne le recevez pas, assurez-vous que toutes vos données et votre numéro de téléphone sont corrects, sinon contactez-nous.

N'oubliez pas que via WhatsApp, vous ne recevrez aucun type d'informations commerciales.

* Si vous ne souhaitez pas continuer à recevoir des informations via WhatsApp, il vous suffit de vous désinscrire via ce lien, et nous supprimerons votre numéro de téléphone de la liste "approuvé".

Le checkin n'est pas nécessaire. Vous pouvez embarquer directement avec la carte d'embarquement que nous vous avons envoyée lors de la réservation.

Si vous avez perdu la carte d'embarquement ou que souhaitez la demander à nouveau, merci de voir ici  comment le faire.

Si vous voulez annuler une réservation, vous pouvez le faire en remplissant ce formulaire et notre Service clientèle traitera votre dossier dans les plus brefs délais. 
 

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise):

ÉTAPE 2: Sélectionnez Mes réservations et Je veux annuler dans Motif de la demande:

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et votre demande. 

N'oubliez pas que le remboursement du montant de votre réservation dépendra du type de tarif choisi et de la souscription ou non de l'assurance annulation.

Si l'adresse mail que vous avez saisie en réservant n'est pas la bonne, vous n'aurez pas reçu la confirmation d'achat ni la carte d'embarquement. Mais ne vous inquiétez pas! Vous pouvez nous contacter pour la modifier et recevoir toute la documentation, en remplissant ce formularie et notre service clienèle traitera votre dossier dans les plus brefs délais.

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise):

ÉTAPE 2: Sélectionnez Mes réservations et Je veux annuler dans Motif de la demande:

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande.

Pour offrir un service plus pratique à nos clients, le système de réservation Baleària est intégré au système télématique SARA du ministère de l'Équipement, qui permet de vérifier si, en tant que résident communautaire des Îles Baléares, de Ceuta ou de Melilla, vous remplissez les conditions pour appliquer la réduction de résident.

• Si le résultat de la vérification est positif, vous pouvez vous enregistrer en ligne et, pour embarquer, il vous suffira de présenter une pièce d'identité originale en cours de validité : CNI (citoyens espagnols, à l'exception des mineurs de moins de 14 ans) ou CNI/passeport (citoyens étrangers). La présentation d'un certificat de résidence n'est pas demandée pour les bébés de moins d'un an dont les parents sont résidents.  
• Si le résultat de la vérification est négatif, vous pourrez obtenir votre carte d'embarquement auprès de nos guichets, en présentant un certificat de résidence original en cours de validité. Vous devrez également présenter une pièce d'identité originale et en cours de validité : CNI (citoyens espagnols, à l'exception des mineurs de moins de 14 ans) ou CNI/passeport (citoyens étrangers).

Si vous êtes résident non-communautaire de Formentera et que vous souhaitez obtenir la réduction qui vous revient sur la liaison Ibiza-Formentera, rendez-vous à nos guichets en présentant la documentation requise dans chaque cas:

• Si la Carte de résident étranger indique le domicile à Formentera:
  • Photocopie du NIE / du permis de résidence en cours de validité. 

• Si la Carte de résident étranger n'indique pas le domicile à Formentera:
  • Certificat d'inscription de domicile délivré par le Conseil de Formentera. 
  • Photocopie du NIE / du permis de résidence / de la CNI étrangère ou du passeport, en cours de validité.

Si vous êtes une famille nombreuse et que vous souhaitez profiter de la réduction offerte par Baleària, merci de présenter à nos guichets : 

• Un certificat original de famillie nombreuse en cours de validité (délivré par l'administration espagnole).
• La carte d'identité originale de chaque passager, en cours de validité, accompagnée d'une photocopie du livret de famille nombreuse ou monoparentale avec les pages mentionnant: la catégorie du certificat, le prénom de chaque passager et la date d'expiration. Toutes les pièces doivent être bien lisibles.

Pour voyager en Algérie, comme pour voyager dans tout pays hors de la Communauté européenne, vous avez besoin des pièces suivantes:

• Un passeport en cours de validité
• Un billet aller-retour
• Un visa (en fonction des accords diplomatiques souscrits entre votre pays et celui de destination) 

Pour demander un visa ou vérifier s'il est nécessaire, contactez le consulat d'Algérie de votre pays. 

La modification du prénom du passager n'est pas autorisée.