Annulations et incidents

Pour nous informer d'un prélèvement en double et en demander le remboursement, merci de remplir ce formulaire et notre Service clientèle en effectuera le remboursement dans les plus brefs délais. 

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise) :

ÉTAPE 2: Sélectionnez Réclamations et Prélèvement en double  dans Motif de la demande : 

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande pour que nous puissions localiser votre réservation et donner rapidement l'ordre de remboursement. 

ous avez demandé une indemnisation et que vous n'en êtes pas satisfait, vous pouvez contacter notre Service clientèle à l'aide de ce formulaire pour que votre dossier soit analysé de manière personnalisée. 

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise): 

ÉTAPE 2: Sélectionnez Réclamations et Désaccord avec l'indemnisation dans Motif de la demande : 

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande pour que nous puissions analyser plus rapidement votre dossier. 

Après acceptation du remboursement, vous n'aurez rien d'autre à faire. Vous recevrez le remboursement dans les 10 à 15 jours. 

Pour nous informer que vous avez perdu un objet à bord d'un navire, merci de remplir ce formulaire et notre Service clientèle vous informera s'il a été trouvé en vous indiquant dans ce cas la procédure à suivre pour le récupérer. 

ÉTAPE 1: Sélectionnez le type de client vous correspondant (particulier, agence ou entreprise): 

ÉTAPE 2: Sélectionnez Objets trouvés dans Motif de la demande : 

ÉTAPE 3: Remplissez le formulaire avec vos Données personnelles, les Données de la réservation et Votre demande pour que nous puissions localiser votre réservation et donner rapidement l'ordre de remboursement. 

Il s'agit de la souscription d'une police d'assurance qui couvre à la fois l'aller et le retour. Elle couvre également le véhicule en cas d'accident ou de panne. Merci d'en consulter les conditions ici. 

Le montant de l'assurance est de 4.36% du prix total du billet après application des frais d'émission et des réductions. L'assurance doit être souscrite avant confirmation et paiement de la réservation. 

La compagnie auprès de laquelle cette assurance est souscrite  est ERGO, votre interlocuteur pour demander le remboursement du billet en cas d'annulation (toutes les informations se trouvent dans la police jointe au billet).

Si votre voyage a été annulé pour toute cause météorologique, opérationnelle ou technique, nous vous proposons toujours  deux solutions au choix, quel que soit votre tarif : 

• Modifier le port de départ ou d'origine, toujours proche de celui initialement prévu. 
• Modifier l'horaire de départ depuis le même port ou depuis un port proche. 
• Modifier votre réservation en fonction de vos préférences. 

En cas d'annulation pour mauvaises conditions météorologiques ou pour cause de force majeure (sans autres possibilités de voyage), un changement de billet gratuit ou un remboursement complet vous sera proposé. En cas d'annulation pour mauvaises conditions météorologiques, si vous devez passer la nuit dans un hôtel, merci de contacter notre délégation qui vous expliquera les conditions et la procédure à suivre. 

N'oubliez pas ce qui suit : 

• Lors de la réservation, il est important de nous indiquer votre numéro de téléphone portable auquel nous ne vous appellerons que pour vous informer dans ce type de situations. Si vous nous l'indiquez, vous recevrez dans ce cas un SMS vous expliquant la situation, la solution qui vous est proposée et la procédure à suivre. 
• Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages, vérifiez que votre numéro de téléphone y figure bien, et non celui de l'agence, afin de pouvoir être averti(e) en cas d'imprévu. 
• Tout imprévu peut nous obliger à modifier la modalité ou la durée de la traversée (en cas de déclassement ou d'une traversée plus longue, une indemnisation peut être demandée).