Si votre voyage a été affecté par un incident pour des raisons météorologiques*, opérationnelles ou techniques, nous vous proposerons toujours les alternatives disponibles, quelle que soit votre formule tarifaire :
- Changer le port de départ ou d’origine, toujours proche de l’original.
- Modifier l’horaire depuis le même port ou un port proche.
- Modifier votre réservation selon vos besoins.
Il est TRÈS IMPORTANT qu’au moment de la réservation, vous indiquiez votre numéro de téléphone portable afin que nous puissions vous contacter via WhatsAPP ou SMS.
Si vous avez acheté votre billet via une agence de voyages, assurez-vous qu’elle indique votre numéro et non le sien pour les notifications importantes.
Si vous l’avez fourni, vous recevrez un SMS vous informant de la situation, des alternatives proposées et de la marche à suivre.
*En cas d’annulation pour des raisons météorologiques défavorables ou de force majeure (sans alternative de voyage), nous proposons un changement de billet gratuit ou un remboursement intégral. Si l’annulation n’est pas due à des raisons météorologiques et nécessite une nuit d’hôtel, veuillez contacter la délégation pour connaître les conditions et la procédure.