Si votre voyage a été annulé pour toute cause météorologique, opérationnelle ou technique, nous vous proposons toujours deux solutions au choix, quel que soit votre tarif :
- Modifier le port de départ ou d'origine, toujours proche de celui initialement prévu.
- Modifier l'horaire de départ depuis le même port ou depuis un port proche.
- Modifier votre réservation en fonction de vos préférences.
En cas d'annulation pour mauvaises conditions météorologiques ou pour cause de force majeure (sans autres possibilités de voyage), un changement de billet gratuit ou un remboursement complet vous sera proposé. En cas d'annulation pour mauvaises conditions météorologiques, si vous devez passer la nuit dans un hôtel, merci de contacter notre délégation qui vous expliquera les conditions et la procédure à suivre.
N'oubliez pas ce qui suit :
- Lors de la réservation, il est important de nous indiquer votre numéro de téléphone portable auquel nous ne vous appellerons que pour vous informer dans ce type de situations. Si vous nous l'indiquez, vous recevrez dans ce cas un SMS vous expliquant la situation, la solution qui vous est proposée et la procédure à suivre.
- Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyages, vérifiez que votre numéro de téléphone y figure bien, et non celui de l'agence, afin de pouvoir être averti(e) en cas d'imprévu.
- Tout imprévu peut nous obliger à modifier la modalité ou la durée de la traversée (en cas de déclassement ou d'une traversée plus longue, une indemnisation peut être demandée).
