Modifications demandées par vous
Si vous devez effectuer un changement ou modifier votre réservation, vous pouvez le faire facilement via les canaux sécurisés que nous mettons à votre disposition :
- Via le système d’autogestion, dans la section Mes réservations du site web.
- En vous rendant à l’un des guichets physiques de Baleària.
- En appelant notre centre de service clientèle.
Modifications effectuées par Baleària
Si Baleària doit apporter un changement ou une modification à votre réservation, pour quelque raison que ce soit (état de la mer, changement de navire, changement d’horaire, ...) un agent autorisé de Baleària vous appellera pour vous informer du changement.
Ainsi, en aucun cas l’agent ne vous demandera d’effectuer des transactions financières par téléphone, ni ne vous enverra de SMS ou WhatsApps avec des liens vers des passerelles de paiement. De même, il ne vous demandera pas de données personnelles ou bancaires.
Si le changement ou la modification entraîne un coût supplémentaire, nous vous informerons afin d’obtenir votre accord, et le montant sera débité avec le même mode de paiement et les mêmes informations que celles utilisées lors de votre réservation.
Ce sont des mesures mises en place pour éviter le phishing, une forme de fraude par laquelle l’escroc usurpe l’identité d’entreprises afin, via l’envoi de courriels ou de messages texte, de tromper les utilisateurs.