Modifiche richieste da te
Se hai bisogno di apportare una modifica alla tua prenotazione, puoi farlo facilmente attraverso i canali sicuri che mettiamo a tua disposizione:
- Tramite il sistema di autogestione, nella sezione Le mie prenotazioni del sito web.
- Recandoti a una delle biglietterie fisiche Baleària.
- Chiamando il nostro centro di assistenza clienti.
Modifiche effettuate da Baleària
Se Baleària deve effettuare un cambiamento o una modifica alla tua prenotazione, per qualsiasi motivo (condizioni del mare, cambio di nave, cambio di orario, ...) un agente autorizzato di Baleària ti chiamerà per comunicarti la modifica.
In nessun caso l’agente ti chiederà di effettuare transazioni economiche per telefono, né ti invierà SMS o WhatsApp con link a piattaforme di pagamento. Allo stesso modo, non ti chiederà dati personali o bancari.
Se la modifica comporta un costo aggiuntivo, ti avviseremo per ottenere il tuo consenso e l’importo verrà addebitato sullo stesso metodo di pagamento e con i dati utilizzati al momento della prenotazione.
Queste sono misure che adottiamo per prevenire il phishing, una forma di frode in cui il truffatore si spaccia per un’azienda per trarre in inganno gli utenti tramite l’invio di e-mail o messaggi di testo.