Si tu viaje ha sufrido una incidencia por razones meteorológicas, operativas o técnicas, siempre te ofrecemos las alternativas disponibles, independientemente de tu tarifa:
- Cambiar el puerto de salida u origen, siempre cercano al original.
- Cambiar el horario desde el mismo puerto o uno cercano.
- Cambiar tu reserva según te convenga.
En cancelaciones por causas meteorológicas adversas o fuerza mayor (sin alternativa de viaje) se ofrece cambio de billete gratuito o devolución íntegra. Y si la cancelación no es por causas meteorológicas y precisa noche de hotel, deberás contactar la delegación para que te expliquen condiciones y gestión.
Recuerda que:
- Es muy importante que, al hacer la reserva nos indiques tu número de teléfono móvil que solo usaremos para informarte de este tipo de situaciones. Si lo incluiste, habrás recibido un SMS donde te indicamos qué ha pasado y qué alternativa concreta tienes o cómo proceder.
- Si has comprado a través de una agencia de viajes, asegúrate que indican tu número de teléfono y no el suyo para que recibas los avisos si cambia tu viaje.
- Puede que esto lleve consigo un cambio de acomodación o de duración del viaje (si implica viajar en una acomodación inferior o un viaje de mayor, el cambio será compensado).
