Les meves reserves

Ja pots seleccionar la teva butaca i la dels teus companys de viatge, et donem tota la llibertat quan facis el check-in online. Així aconseguiràs unes hores abans del viatge les targetes d'embarcament definitives.

UN MAR D'AVANTATGES

• Tria la butaca que prefereixis sobre pla (finestra, passadís...)
• Millora el viatge triant acomodació o serveis extres
• Embarca sabent on t'asseuràs tu i els teus

Quan ho puc fer?

72 hores abans del viatge podràs fer el check-in.*

En fer la teva reserva rebràs mail de confirmació i quan t'avisem (mail 72h abans del viatge), podràs fer el check-in i descarregar-te les targetes d'embarcament.

Per què no em deixa fer el check-in?

Potser no pots fer el check-in en cas que:

• • No tinguis la bonificació confirmada/família nombrosa. En aquests casos hauràs de seguir el procediment habitual mostrant la documentació requerida a taquilles.
  • La teva reserva és de grups
  • La teva reserva té algun PMR
  • Reserva realitzada per agència

*En cas de no fer el check-in, rebràs les targetes d'embarcament des de 24 hores abans de l'embarcament.

Per gaudir de les avantatges d´aquest acord, durant el procés de reserva del vehicle a OK Mobility, a la pàgina on se seleccionen els Extres, apareix com un extra més que tens l´opció d´afegir de manera gratuïta.

En el moment de confirmació de la reserva se us enviarà el bonus per part d'OK Mobility.

Si tens qualsevol dubte pots contactar-hi per que t'ajuden des d'OK Mobility, ens veiem a bord.

Necessites la nostra ajuda?

Hi ha moltes opcions de contacte, trieu la que més s'adapti a tu.

Recorda, un cop ens contactis per un canal, si ho tornes a fer, pel mateix motiu, per un altre o el mateix canal pot ser que la teva sol·licitud es retardi.

💻 Formulari web

Pots resoldre qualsevol dubte mitjançant aquest formulari web. És per a tot tipus de clients, la resolució serà ràpida sense que hagis d'estar esperant el telèfon.

💬 Chat

Des de la nostra web podràs parlar amb nosaltres a través del xat.

🤳🏽 WhatsApp

Tan fàcil com això, ens envies un WhatsApp i a través de la mateixa conversa resoldrem els teus dubtes.

📱 Xarxes Socials

Si preferiu escriure'ns per missatge privat per Twitter o Facebook també estarem disponibles per a tu.

☎️ Telèfon

Si preferiu trucar-nos per telèfon, podeu fer-ho al 912660215. Recordeu que l'espera pot ser superior a la resta de canals.

Si has perdut la targeta d'embarcament o necessites sol·licitar-ne una altra, podràs fer-ho automàticament a través de la nostra web. És molt senzill! Només has de seguir aquests passos:

Dirigeix-te a l'apartat Les Meves Reserves de la nostra web. Tingues a mà el localitzador de la teva reserva i el DNI o document d'identitat que vas utilitzar en la teva reserva.

Un cop hagis accedit a Les Meves Reserves, dirigeix-te a l'apartat de Targetes d'Embarcament, que trobaràs a la part superior dreta de la pàgina. Fes clic i selecciona el mètode pel qual vols rebre la teva targeta d'embarcament.

Recorda que amb la targeta d'embarcament i el teu document d'identitat pots anar directament a l'embarcament sense passar per taquilles.

Si tens una reserva i necessites modificar la data en què viatjaràs, ho pots fer fàcilment, adreça't a l'apartat de La teva reserva de la nostra web, recorda tenir el teu DNI/NIF i el teu localitzador a mà.

Un cop hagis accedit, adreça't a l'apartat de Canvis, que trobaràs al menú que es desplega al lateral esquerre de la pàgina, ara només hauràs d'assenyalar les dates desitjades.

Recorda que:

Totes les tarifes i Ofertes “mini” permeten canvis de data/hora de viatge amb penalització de 20€/reserva més el possible increment de tarifa si n'hi hagués sempre que es faci el canvi abans de 2 hrs prèvies a la data/hora sortida del viatge inicialment contractat. La Tarifa completa i “reduïda” permeten canvis sense penalització de 20€ però sí que hi podria haver increment de tarifa d'una data a una altra, sempre que es facin abans de 2 hrs prèvies a la data/hora sortida del viatge inicialment contractat.

Podràs dirigir-te directament a l'embarcament, sense passar per taquilles, hauràs de tenir preparada aquesta documentació per embarcar.

Documentació necessària a totes les rutes:

1. Document d'identificació (DNI, NIE, Passaport) ha de ser original i estar en vigor.

2. Targeta d'embarcament (podeu portar-la impresa o en format digital).

• Els menors de 14 anys que no disposin de document didentificació podran portar el Llibre de Família o el certificat del Registre Civil. A més, sempre han de viatjar acompanyats, bé d'algun dels seus progenitors o del tutor legal. Si us acompanya una altra persona serà imprescindible la presentació d'un consentiment del tutor o progenitor/a, a més de la documentació esmentada abans.

Documentació extra a les rutes al Marroc:

Si viatjaràs al Marroc tots els integrants de la reserva haureu de presentar el passaport en vigor, si el vostre país ho requereix també necessitareu un visat. Consulta aquí els països que no requereixen visat.

Documentació extra a les rutes a Algèria:

Si viatges a Algèria, tots els integrants de la reserva haureu de presentar el passaport en vigor, si el vostre país ho requereix també necessitareu un visat, a més haureu de comptar amb un bitllet d'anada i un altre de tornada. Tots els països han de presentar visat excepte la majoria dels països àrabs (consulteu amb la vostra ambaixada o consolat d'Algèria més proper).

En aquests casos hauràs de passar per Taquilles de la terminal marítima abans d'embarcar, acreditant la teva condició amb el document acreditatiu original i en vigor:

• Per recollir la targeta d'embarcament perquè tens algun descompte per acreditar (carnet jove, jubilat, militars, família nombrosa).

• Per acreditar que sou residents si no s'ha pogut validar telemàticament durant el procés de reserva i us ha donat error (sistema SARA). Més informació.

RECORDA: podeu anar dies abans de l'embarcament, així evitareu cues i haver d'anar amb més antelació que la de l'embarcament.

Si has de demanar una factura, només hauràs d’emplenar nostre formulari i el Departament de Facturació te l’enviarà ben aviat. 

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa): 

 PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Facturació i Sol·licitar factura 

PAS 3: Continua emplenant el formulari amb les Dades personals, les Dades de la reserva i les Dades de facturació perquè puguem trobar la reserva i preparar la factura de la manera més ràpida.

Amb les targetes d’embarcament digitals, tindràs una millor experiència tot cuidant el medi ambient. A més a més, si les fas servir, no caldrà que passis per taquilla. Pots pujar al ferri directament!

Què és?

És el document que reps en fer la reserva i que conté informació sobre el teu viatge i el QR que escanejarem en embarcar. 🤳🏽 Podràs desar-les al moneder digital o wallet del teu telèfon mòbil sense haver d’imprimir-les. 

Quan i com les rebo?

En fer una reserva rebràs un correu electrònic de confirmació amb les targetes d’embarcament. També les rebràs via WhatsApp si així ho has indicat. 

Si heu perdut la targeta d'embarcament o voleu tornar a sol·licitar-la, podeu consultar aquí com fer-ho.

Quan no les rebràs?

• Família nombrosa que viatgi per primera vegada o en un termini superior a sis mesos entre un viatge i un altre.

• Quan no hem pogut validar la bonificació.

• Ofertes en què s’indiqui en les condicions.

Si vols cancel·lar la reserva i la teva tarifa ho permet, podràs contactar amb nosaltres a través dels nostres canals de contacte.

💻 Formulari web ⭐(la millor opció per a aquest tipus de consulta)

Pots resoldre qualsevol dubte a través d'aquest formulari web. És per a tot tipus de clients, la resolució serà ràpida sense que hagis d'estar esperant al telèfon.

💬 Xat

Des de la nostra web podràs parlar amb nosaltres a través del xat.

🤳🏽 WhatsApp

Tan fàcil com això, ens envies un WhatsApp i a través de la mateixa conversa resoldrem els teus dubtes.

📱 Xarxes Socials

Si prefereixes escriure'ns per missatge privat per Twitter o Facebook també estarem disponibles per a tu.

☎️ Telèfon

Si prefereixes trucar-nos per telèfon, pots fer-ho al 912660215. Recorda que l'espera pot ser superior a la resta de canals.

Si el correu que ha introduït en realitzar la reserva no és el correcte, no hauràs rebut la confirmació de compra ni la targeta d'embarcament.

No et preocupis! Pots contactar amb nosaltres per modificar-lo i rebre la documentació a través dels nostres canals de contacte.

💻 Formulari web

Pots resoldre qualsevol dubte a través d' aquest formulari web. És per a tot tipus de clients, la resolució serà ràpida sense que hagis d'estar esperant al telèfon.

💬 Xat

Des de la nostra web podràs parlar amb nosaltres a través del xat.

Si ets resident de Formentera extracomunitari i vols obtenir la bonificació corresponent per viatjar a la línia Eivissa-Formentera hauràs de presentar, a les taquilles, diferents documents segons la teva situació:

•  Si a la Targeta de Residència Estranger consta el domicili a Formentera:
  • Fotocòpia del NIE / Permís de residència en vigor.
• Si a la Targeta de Residència Estranger no consta el domicili a Formentera:
  • Certificat d’Empadronament emès pel Consell de Formentera.
  • Fotocòpia del NIE / Permís de residència / DNI estranger o passaport en vigor.
    

    

    

Hauràs de presentar el passaport. A més a més, en alguns casos i segons el país d’origen, hauràs d’obtenir un visat.