Les meves reserves

En les rutes Península - Balears i Interinsulars (excepte Eivissa - Formentera), hauràs de realitzar el procés de check-in per obtenir les targetes d'embarcament digitals. Aquest procés es pot fer 72 hores abans del teu viatge a través de Les Meves Reserves.

Si accedeixes al sistema i no pots fer el check-in, revisa els punts següents: 

•  
  • No tens confirmada la bonificació/família nombrosa. En aquests casos hauràs de seguir el procediment habitual mostrant la documentació requerida a taquilles.
  • La teva reserva és per a grups
  • Alguna persona de la teva reserva té mobilitat reduïda (PMR)
  • La teva reserva s'ha fet a través d'una agència

A través del panell d'autogestió web que trobaràs a l' apartat Les meves reserves a balearia.com, pots gestionar la teva reserva de ferri còmodament, en qualsevol lloc, en qualsevol moment i gratis.

Entre les dades que pots modificar trobaràs:

Canviar dades de contacte: pots canviar el correu electrònic i el telèfon.

Canvis en el teu viatge: pots canviar les dates de viatge i/o canviar l'hora de sortida.

• Si amb el canvi, el preu del bitllet és superior hauràs d'abonar la diferència.
• Si tenies un codi promocional, aquest no aplicarà a aquesta diferència de preu.

Gestionar passatgers: pots canviar algunes dades personals dels passatgers, canviar d'acomodació o afegir assistència especial en qualsevol moment (embarassades, passatger PMR, etcètera).

Gestionar mascotes: pots afegir mascotes a la teva reserva.

Gestionar vehicle: pots modificar algunes dades del teu vehicle i/o afegir un vehicle si no el tenies prèviament a la teva reserva.

Afegir serveis extres: pots afegir extres al teu viatge com els menjars a bord.

Per poder realitzar aquests canvis i modificacions, prem sobre el botó Canvis i selecciona del desplegable allò que vulguis canviar. 

L'accés a la zona de pre-embarcament pels viatgers de la ruta en ferry Algesires - Ceuta i Algesires - Tànger Med. només serà permès als passatgers amb una reserva o targeta d'embarcament amb data de viatge en les següents 24 hores.

Aquesta mesura comunicada per l' AUTORITAT PORTUÀRIA BADIA D'ALGESIRES comportarà un control més exhaustiu en els accessos a les zones restringides d'embarcament, d'acord amb el definit en la Instrucció per a la gestió del servei de verificació de bitllets i el control dels accessos de passatgers i vehicles a les zones restringides d'embarcament de les línies marítimes regulars Algesires-Ceuta i Algesires-Tànger Med, en vigor des del 27/02/23.

En aquest cas, s'aplicarà el següent criteri d'acceptació/rebuig, en funció de la data de la reserva/targeta d'embarcament:

• Si la reserva/targeta d'embarcament és dins de les pròximes 24 hores se li permetrà l'accés
• Si la reserva/targeta d'embarcament és fora de les pròximes 24 hores, és a dir, és antic o de un altre dia, se li denegarà l'accés i se l'encaminarà cap a l'EMA perquè canviï el bitllet.

A les rutes Península - Balears i Interinsulars (excepte Eivissa - Formentera) hauràs de realitzar el procés de check-in per obtenir les targetes d'embarcament digitals. Aquest procés es pot fer 72 hores abans del teu viatge. 

Quan realitzar el check-in sense selecció d'acomodació

El procés de check-in es realitza per obtenir les targetes d'embarcament digitals: Quan facis una reserva, rebràs un correu electrònic de confirmació SENSE les teves targetes d'embarcament digitals. Per obtenir-les, hauràs de realitzar el procés de check-in 72 hores abans del teu viatge. 

72 hores abans del teu viatge podràs accedir a l'apartat Les Meves Reserves i realitzar el procés de check-in.

T'assignarem les butaques automàticament. 

En cas de no fer el check-in, rebràs les targetes d'embarcament des de 24 hores abans del viatge. 

Si has reservat amb menys de 24 hores d'antelació el teu viatge, rebràs automàticament les targetes d'embarcament i no tindràs opció de seleccionar acomodació. 

Si no pots realitzar el check-in, consulta aquest article. 

A les rutes Península - Balears i Interinsulars (excepte Eivissa - Formentera) hauràs de realitzar el procés de check-in per obtenir les targetes d'embarcament digitals. Aquest procés es pot fer 72 hores abans del teu viatge. 

Si viatges en els següents vaixells podràs triar la teva butaca i la dels teus acompanyants: 

• Ramon Llull 
• Eleanor Roosevelt
• Margarita Salas

Si viatges en un altre vaixell, consulta el procés de check-in aquí.

Quan realitzar el check-in amb selecció d'acomodació

El procés de check-in es realitza per obtenir les targetes d'embarcament digitals: Quan facis una reserva, rebràs un correu electrònic de confirmació SENSE les teves targetes d'embarcament digitals. Per obtenir-les, hauràs de fer el procés de check-in 72 hores abans del teu viatge. 

72 hores abans del teu viatge podràs entrar a l'apartat Les Meves Reserves i realitzar el procés de check-in amb selecció d'acomodació (sempre que viatgis en els vaixells abans esmentats). Veureu un mapa del vaixell en el qual viatges com aquest que adjuntem i, només hauràs de fer clic sobre l'acomodació desitjada. 

T'assignarem les teves butaques de manera automàtica. Tot i això, si vols canviar la teva butaca podràs fer-ho, però t'informem que algunes de les acomodacions tenen un cost addicional que podràs veure fent clic sobre l'acomodació. 

En cas de no fer el check-in, rebràs les targetes d'embarcament des de 24 hores abans del viatge. 

Si has reservat amb menys de 24 hores d'antelació el teu viatge, rebràs automàticament les teves targetes d'embarcament i no tindràs opció de seleccionar acomodació. 

Si no pots realitzar el check-in, consulta aquest article. 

Per gaudir de les avantatges d´aquest acord, durant el procés de reserva del vehicle a OK Mobility, a la pàgina on se seleccionen els Extres, apareix com un extra més que tens l´opció d´afegir de manera gratuïta.

En el moment de confirmació de la reserva se us enviarà el bonus per part d'OK Mobility.

Si tens qualsevol dubte pots contactar-hi per que t'ajuden des d'OK Mobility, ens veiem a bord.

Hi ha moltes opcions de contacte, tria la que més s'adapti a tu.

Recorda, una vegada que ens contactis per un canal, si ho tornes a fer pel mateix motiu per un altre o el mateix canal pot ser que la teva sol·licitud es retardi.

💻 Formulari web

Pots resoldre qualsevol dubte a través de aquest formulari web. És per a tot tipus de clients, la resolució serà ràpida sense que hagis d'estar esperant al telèfon.

💬 Xat

Contacta amb nosaltres a través del xat disponible a la web. Fes clic sobre la icona que trobaràs a la part inferior dreta i es desplegarà el xat. 

🤳🏽 WhatsApp

Tan fàcil com això, ens envies un WhatsApp i a través de la mateixa conversa resoldrem els teus dubtes.

📱 Xarxes Socials

Si prefereixes escriure'ns per missatge privat per Twitter o Facebook també estarem disponibles per a tu.

☎️ Telèfon

Si prefereixes trucar-nos per telèfon, pots fer-ho al 912 660 215. Recorda que l'espera pot ser superior a la resta de canals.

Si has perdut la targeta d'embarcament o necessites sol·licitar-ne una altra, ho podràs fer automàticament a través del nostre web. Només has de seguir aquests passos:

1. Ves a l'apartat Les Meves Reserves del nostre web.
2. Tingues a mà el localitzador de la teva reserva i el DNI o document d'identitat que vas utilitzar en la teva reserva.
3. Un cop dins, ves a l'apartat de Targetes d'Embarcament, que trobaràs a la part superior dreta de la pàgina.
4. Fes clic i selecciona el mètode pel qual vols rebre la teva targeta d'embarcament.

Recorda que amb la targeta d'embarcament i el teu document d'identitat pots anar directament a l'embarcament sense passar per les taquilles.

Més informació sobre les targetes d'embarcament digitals aquí. 

Si tens una reserva i necessites modificar la data en què viatjaràs, ho pots fer fàcilment, adreça't a l'apartat de La teva reserva de la nostra web, recorda tenir el teu DNI/NIF i el teu localitzador a mà.

Un cop hagis accedit, adreça't a l'apartat de Canvis, que trobaràs al menú que es desplega al lateral esquerre de la pàgina, ara només hauràs d'assenyalar les dates desitjades.

Recorda que:

Totes les tarifes i Ofertes “mini” permeten canvis de data/hora de viatge amb penalització de 20€/reserva més el possible increment de tarifa si n'hi hagués sempre que es faci el canvi abans de 2 hrs prèvies a la data/hora sortida del viatge inicialment contractat. La Tarifa completa i “reduïda” permeten canvis sense penalització de 20€ però sí que hi podria haver increment de tarifa d'una data a una altra, sempre que es facin abans de 2 hrs prèvies a la data/hora sortida del viatge inicialment contractat.

Podràs dirigir-te directament a l'embarcament, sense passar per taquilles, hauràs de tenir preparada aquesta documentació per embarcar.

Documentació necessària a totes les rutes:

1. Document d'identificació (DNI, NIE, Passaport) ha de ser original i estar en vigor.

2. Targeta d'embarcament (podeu portar-la impresa o en format digital).

• Els menors de 14 anys que no disposin de document didentificació podran portar el Llibre de Família o el certificat del Registre Civil. A més, sempre han de viatjar acompanyats, bé d'algun dels seus progenitors o del tutor legal. Si us acompanya una altra persona serà imprescindible la presentació d'un consentiment del tutor o progenitor/a, a més de la documentació esmentada abans.

Documentació extra a les rutes al Marroc:

Si viatjaràs al Marroc tots els integrants de la reserva haureu de presentar el passaport en vigor, si el vostre país ho requereix també necessitareu un visat. Consulta aquí els països que no requereixen visat.+

Per poder accedir al Marroc serà necessari emplenar aquest document que pots imprimir i lliurar durant la travessia al personal policial marroquí que trobaràs a bord del vaixell. No ho oblidis!

Documentació extra a les rutes a Algèria:

Si viatges a Algèria, tots els integrants de la reserva haureu de presentar el passaport en vigor, si el vostre país ho requereix també necessitareu un visat, a més haureu de comptar amb un bitllet d'anada i un altre de tornada. Tots els països han de presentar visat excepte la majoria dels països àrabs (consulteu amb la vostra ambaixada o consolat d'Algèria més proper).

En aquests casos hauràs de passar per Taquilles de la terminal marítima abans d'embarcar, acreditant la teva condició amb el document acreditatiu original i en vigor:

• Per recollir la targeta d'embarcament perquè tens algun descompte per acreditar (carnet jove, jubilat, militars, família nombrosa).

• Per acreditar que sou residents si no s'ha pogut validar telemàticament durant el procés de reserva i us ha donat error (sistema SARA). Més informació.

RECORDA: podeu anar dies abans de l'embarcament, així evitareu cues i haver d'anar amb més antelació que la de l'embarcament.

Si has de demanar una factura, només hauràs d’emplenar nostre formulari i el Departament de Facturació te l’enviarà ben aviat. 

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa): 

 PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Facturació i Sol·licitar factura 

PAS 3: Continua emplenant el formulari amb les Dades personals, les Dades de la reserva i les Dades de facturació perquè puguem trobar la reserva i preparar la factura de la manera més ràpida.

Gaudeix d'una millor experiència cuidant el medi ambient amb les targetes d'embarcament digitals. A més, amb elles, no cal passar per taquilla. Pots pujar directament al vaixell!

Què és la targeta d'embarcament digital?

És el document que reps en fer la reserva via correu electrònic en PDF o WhatsApp i que conté informació sobre el teu viatge i el codi QR que escanejarem en embarcar. 🤳🏽 Les podràs guardar al moneder digital o wallet del teu telèfon mòbil sense necessitat d'imprimir-les.

Quan i com les rebo?

• Rutes Península - Balears o Interinsulars (excepte Eivissa - Formentera) NO rebràs les targetes d'embarcament en el moment de la reserva, ja que 72 hores abans del teu viatge hauràs de fer el check in per obtenir-les. 

📌 Viatges en el fast ferry Ramón Llull, Eleanor Roosevelt i Margarita Salas

Si viatges en aquests vaixells, rebràs un correu electrònic de confirmació que no inclourà les targetes d'embarcament. 72 hores abans del teu viatge rebràs un correu per fer el procés de check in en línia AMB possibilitat de seleccionar on vols seure dins de la teva acomodació. Més informació sobre el procés aquí.

📌 Resta de ferries i fast ferries

Si viatges en qualsevol altre vaixell que no sigui dels esmentats anteriorment, el procés és el mateix. Rebràs un correu electrònic de confirmació que no inclourà les targetes d'embarcament. 72 hores abans del teu viatge rebràs un correu per fer el procés de check in en línia SENSE possibilitat de seleccionar on vols seure dins de la teva acomodació. Més informació sobre el procés aquí. 

• Eivissa - Formentera i resta de rutes nacionals

En fer una reserva, rebràs un correu electrònic de confirmació amb les teves targetes d'embarcament adjuntes. També les rebràs via WhatsApp si així ens ho has indicat.

• Rutes internacionals 

En les reserves per a rutes internacionals no rebràs targetes d'embarcament digitals. Hauràs d'anar a la taquilla per obtenir-les. 

Quan no les rebràs?
No rebràs les targetes d'embarcament digitals en els casos següents:

• Família nombrosa que viatja per primera vegada o en un termini superior a sis mesos entre un viatge i un altre.
• Quan no hem pogut validar la teva bonificació.
• Ofertes en què s'indiqui en les condicions.

Si has perdut la targeta d'embarcament o vols sol·licitar-la de nou, pots consultar aquí com fer-ho.

Si vols cancel·lar la reserva i la teva tarifa ho permet, podràs contactar amb nosaltres a través dels nostres canals de contacte.

💻 Formulari web ⭐(la millor opció per a aquest tipus de consulta)

Pots resoldre qualsevol dubte a través d'aquest formulari web. És per a tot tipus de clients, la resolució serà ràpida sense que hagis d'estar esperant al telèfon.

💬 Xat

Des de la nostra web podràs parlar amb nosaltres a través del xat.

🤳🏽 WhatsApp

Tan fàcil com això, ens envies un WhatsApp i a través de la mateixa conversa resoldrem els teus dubtes.

📱 Xarxes Socials

Si prefereixes escriure'ns per missatge privat per Twitter o Facebook també estarem disponibles per a tu.

☎️ Telèfon

Si prefereixes trucar-nos per telèfon, pots fer-ho al 912660215. Recorda que l'espera pot ser superior a la resta de canals.

Si l'adreça de correu electrònic proporcionada durant la reserva no és la correcta, és possible que no hagis rebut la confirmació de compra ni la targeta d'embarcament.

¡No et preocupis! Pots accedir a la secció Les Meves Reserves al lloc web per descarregar-hi les teves targetes d'embarcament des d'allà.

Les reserves contenen informació personal sensible i valorem profundament la teva privacitat.

Si l'error en l'adreça de correu electrònic és, per exemple, un dígit o una lletra incorrecta, podem corregir-ho per tu. En cas contrari, et recomanem que ingressis a la secció Les Meves Reserves perquè puguis gestionar-ho tu mateix.

Per a la comoditat dels nostres clients, el sistema de reserva de Baleària està integrat en el sistema telemàtic SARA del Ministeri de Foment, que permet comprovar si, com a resident comunitari a les Balears, Ceuta o Melilla, compleixes amb els requisits per obtenir la bonificació per residència.

• Si la comprovació és positiva, pots fer la facturació en línia i només has de mostrar a l’embarcament un document identificatiu original i en vigor: DNI (ciutadans espanyols excepte menors de 14 anys) o DNI/passaport (ciutadans estrangers). Els menors d’un any residents no necessiten presentar el certificat de residència.   

• Si la comprovació és negativa, has de treure la teva targeta d’embarcament a la taquilla presentant un certificat de resident original i en vigor i ets espanyol, i en cas de ser estranger membre de la Unió Europea hauràs de presentar també el Certificat de registre de ciutadà de la Unió per tenir dret a la bonificació. A més, has de presentar un document identificatiu original i en vigor: DNI (ciutadans espanyols excepte menors de 14 anys) o DNI del teu país/passaport (ciutadans estrangers).

Recordeu que el certificat de residència caduca als 6 mesos.

En cas d'haver d'acudir a taquilles, recordeu que podeu anar abans del dia d'embarcament per evitar haver d'anar amb més antelació a l'embarcament mateix.

Si ets un resident no comunitari hauràs de treure la targeta d’embarcament a les taquilles presentant la documentació següent: 

• Certificat de resident en vigor emès per l’Ajuntament. 

Ciutadà nacional de tercers països amb familiars residents. 

Si ets resident de Formentera extracomunitari i vols obtenir la bonificació corresponent per viatjar a la línia Eivissa-Formentera hauràs de presentar, a les taquilles, diferents documents segons la teva situació:

•  Si a la Targeta de Residència Estranger consta el domicili a Formentera:
  • Fotocòpia del NIE / Permís de residència en vigor.
• Si a la Targeta de Residència Estranger no consta el domicili a Formentera:
  • Certificat d’Empadronament emès pel Consell de Formentera.
  • Fotocòpia del NIE / Permís de residència / DNI estranger o passaport en vigor.
    

    

    

Si formes part d'una família nombrosa i vols gaudir del descompte que ofereix Baleària, hauràs de presentar a les taquilles una de les següents documentacions per obtenir les teves targetes d'embarcament:

• Títol de Família Nombrosa original i vigent (emès per l'administració espanyola)
• Carnet individual de cada passatger original i vigent on constin: categoria del títol, nom del passatger i vigència/caducitat. Ha de ser llegible.

Aquesta documentació ha d'incloure les següents dades:

• Número de títol
• Categoria
• Dades dels membres
• Expedició
• Caducitat
• Logotip de la província o segell.

Recorda que pots fer-ho el mateix dia de l'embarcament o pots anar abans per no haver d'acudir amb més antelació el dia de l'embarcament.

Per viatjar al Marroc hauràs de presentar el passaport. A més, en alguns casos i segons el país d'origen, hauràs d'obtenir un visat.

Pots consultar a la Ambaixada del Regne del Marroc si per al teu país d'origen és necessari un visat per accedir al país. 

Des de Balearia, connectem Espanya amb Algèria a través de les rutes Barcelona - Alger, València - Alger, València - Orà i València - Mostaganem.

Si us plau, per viatjar en aquestes rutes, presenti’s al port 5 hores abans de la sortida per poder passar tots els controls fronterers.

Atès que es tracta d'una travessia internacional, cada passatger ha d'estar proveït del seu PASSAPORT i de la documentació necessària per realitzar aquest viatge (bitllet de reserva).

Li recordem que si no es presenta a l'embarcament, s'aplicarà una penalització i una re-tarificació sobre el seu bitllet, en la moneda de compra.

Li desitgem un agradable viatge.