Les meves reserves

Per contactar amb nosaltres per a informació i noves reserves ens podreu trucar al 912660215.

El nostre horari d'atenció telefònica:

• Dilluns a Divendres de 9:00h a 20:30h
• Dissabtes de 9:00h a 19:00h
• Diumenges i festius nacionals 10:00h a 19:00h

Si truques desde l'estranger:
Desde l'estranger: +34 912660215
Desde el Reino Unido: 084 35 08 73 12
Desde Francia: 08 20 93 36 71
Des d'Argelia: 045 300 071
Desde Marruecos: 0539 931 940

Respecte a l'equipatge, heu de tenir en compte que no cal facturar ni les maletes ni l'equipatge de mà.

Si vas sense vehicle, pots transportar com a màxim l'equipatge puguis pujar a bord per tu mateix, sense necessitat d'ajuda i d'una sola vegada.

Un cop a bord, pots deixar les teves pertinences en els maleters dels salons de passatge, que romandran oberts durant tota la travessia.

Et recomanem que portis amb tu els objectes de valor. Baleària no es fa responsable de possibles robatoris o pèrdues d'equipatge o objectes personals dels passatgers.

Si has de viatjar amb més equipatge de l'permès t'oferim la possibilitat de fer-ho a través del web de DHL. Aquest servei el has de contractar abans de la sortida de el viatge i directament a través de la pàgina web (no es realitza des taquilles o call center).

En cas de viatjar amb el teu propi vehicle, el teu equipatge viatja dins del teu cotxe.

Si has de viatjar amb més equipatge de l'permès t'oferim la possibilitat de fer-ho a través del web de DHL. Aquest servei el has de contractar abans de la sortida de el viatge i directament a través de la pàgina web (no es realitza des taquilles o call center).

Podràs anar a l’embarcament directament, sense passar per taquilles; per embarcar hauràs de tenir preparada aquesta documentació. 

Si has de demanar una factura, només hauràs d’emplenar nostre formulari i el Departament de Facturació te l’enviarà ben aviat. 

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa): 

 PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Facturació i Sol·licitar factura 

PAS 3: Continua emplenant el formulari amb les Dades personals, les Dades de la reserva i les Dades de facturació perquè puguem trobar la reserva i preparar la factura de la manera més ràpida.

Ara hem incorporat WhatsApp perquè els nostres clients puguin rebre les targetes d'embarcament o altres notificacions relacionades amb el seu viatge.

Si vols tenir aquest servei, quan facis la teva reserva, a l'apartat d'Avisos selecciona rebre les targetes d'embarcament per WhatsApp:

Si vols rebre per futurs viatges teva targeta d'embarcament i les notificacions d'aquests per WhatsApp, només hauràs de registrar el teu número de telèfon.. Consulta aquí.

Hauràs rebre el WhatsApp en el moment en que s'emetin les TE, si no les reps assegura't que totes les teves dades i el teu telèfon són correctes, sinó contacta'ns.

Recorda que a través de WhatsApp no rebràs cap tipus d'informació comercial.

* Si no vols seguir rebent informació per WhatsApp, només has de donar-te de baixa en aquest enllaç, i eliminarem el teu número de telèfon de la llista de "aprovats".

No cal fer el “check-in”, podràs embarcar directament amb la targeta d’embarcament que t’enviem en el moment de fer la reserva. 

Si has perdut la targeta d’embarcament o vols tornar a sol·licitar-la, pots consultar aquí com pots fer-ho. 

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa): 

 PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Les meves reserves i Vull cancel·lar: 

Si necessites un justificant de viatge, podràs sol·licitar-lo emplenant nostre formulari i el departament d’Atenció al Client es posarà en contacte amb tu ben aviat: 

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa): 

PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Les meves reserves i Sol·licitar un justificant de viatge:

PAS 3: Continua emplenant el formulari amb les Dades personals, les Dades de la reserva i La seva consulta.

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa): 

PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Les meves reserves i Vull modificar: 

 PAS 3: Continua emplenant el formulari amb les Dades personals, les Dades de la reserva i La seva consulta.

Recorda que segons la teva tarifa aquests canvis poden suposar costos addicionals.

Per a la comoditat dels nostres clients, el sistema de reserva de Baleària està integrat en el sistema telemàtic SARA del Ministeri de Foment, que permet comprovar si, com a resident comunitari a les Balears, Ceuta o Melilla, compleixes amb els requisits per obtenir la bonificació per residència.

• Si la comprovació és positiva, pots fer la facturació en línia i només has de mostrar a l’embarcament un document identificatiu original i en vigor: DNI (ciutadans espanyols excepte menors de 14 anys) o DNI/passaport (ciutadans estrangers). Els menors d’un any residents no necessiten presentar el certificat de residència.   

• Si la comprovació és negativa, has de treure la teva targeta d’embarcament a la taquilla presentant un certificat de resident original i en vigor. A més a més, has de presentar un document identificatiu original i en vigor: DNI (ciutadans espanyols excepte menors de 14 anys) o DNI/passaport (ciutadans estrangers).

Si ets un resident no comunitari hauràs de treure la targeta d’embarcament a les taquilles presentant la documentació següent: 

• Certificat de resident en vigor emès per l’Ajuntament. 

• Certificat de resident en vigor emès per l’Ajuntament. 

Per a qualsevol modificació de la teva reserva, emplena el nostre formulari i el Departament d’Atenció al Client tramitarà el canvi.

PAS 1:  Selecciona el tipus de client (Particular, Agència o Empresa):

PAS 2: A Motiu de la sol·licitud, selecciona Les meves reserves i Vull modificar:

PAS 3: Continua emplenant el formulari amb les Dades personas, les Dades de la reserva i La seva consulta perquè puguem trobar la reserva i preparar la modificació de la manera més rápida. 

Recorda que segons la tarifa que hagis seleccionat el canvi pot estar subjecte a canvi de tarifa. El canvi de matrícula dels vehicles és gratuït a qualsevol tipus de reserva.

Si ets resident de Formentera extracomunitari i vols obtenir la bonificació corresponent per viatjar a la línia Eivissa-Formentera hauràs de presentar, a les taquilles, diferents documents segons la teva situació:

•  Si a la Targeta de Residència Estranger consta el domicili a Formentera:
  • Fotocòpia del NIE / Permís de residència en vigor.

• Si a la Targeta de Residència Estranger no consta el domicili a Formentera:
  • Certificat d’Empadronament emès pel Consell de Formentera.
  • Fotocòpia del NIE / Permís de residència / DNI estranger o passaport en vigor.

   

• El títol de família nombrosa o monoparental original i en vigor (emès per l’administració espanyola).
• El carnet individual de cada passatger original i en vigor, juntament amb la fotocòpia del llibre de família nombrosa o monoparental amb les pàgines on consti: la categoria del títol, el nom del passatger i la vigència/caducitat. Ha de ser llegible.

Per viatjar a Algèria, com a qualsevol país fora de la comunitat Europea, necessites:

• Un passaport vàlid. 
• Un bitllet d’anada i tornada. 
• Un visat (depenent dels acords diplomàtics entre el teu país i el país de destinació). 

Per demanar el visat o assegurar-te que faci falta, contacta amb el consolat d’Algèria al teu país.  

El canvi de nom del passatger no està permès.