Si el teu viatge ha patit una incidència per raons meteorològiques, operatives o tècniques, sempre t’oferim les alternatives disponibles, independentment de la teva tarifa:
- Canviar el port de sortida o origen, sempre proper a l’original.
- Canviar l’horari des del mateix port o d’un de proper.
- Canviar la teva reserva segons et convingui.
En cancel·lacions per causes meteorològiques adverses o de força major (sense alternativa de viatge) s’ofereix un canvi de bitllet gratuït o la devolució íntegra. I si la cancel·lació no és per causes meteorològiques i necessita nit d’hotel, hauràs de posar-te en contacte amb la delegació perquè te n’expliquin les condicions i la gestió.
Recorda que:
- És molt important que, en fer la reserva, ens indiquis el teu número de telèfon mòbil, que només farem servir per informar-te d’aquest tipus de situacions. Si el vas incloure, hauràs rebut un SMS on t’indiquem què ha passat i quina alternativa concreta tens o com procedir.
- Si has comprat a través d’una agència de viatges, assegura’t que ens indiquen el teu número de telèfon i no el seu perquè rebis els avisos si canvia el teu viatge.
- Pot ser que aquest fet impliqui un canvi d’acomodació o de durada del viatge (si implica viatjar en una acomodació inferior
